Zgubienie walizki: szansą duty free
Przed odlotem trzeba pamiętać o zadeklarowaniu wartości bagażu
POLITYKA PRZEWOŹNIKA: Jeśli zdarzy się, że bagaż zostanie zgubiony, British Airways stara się dostarczyć go w ciągu 12 godzin pod wskazany przez pasażera adres na terenie Polski — mówi Katarzyna Miler-Matuszewska z British Airways. fot. Małgorzata Pstrągowska
Pasażer, któremu w czasie podróży zginął bagaż, powinien pamiętać, że w ramach odszkodowania może oczekiwać zadośćuczynienia od przewoźnika. Przedstawiciele linii lotniczych proponują osobie poszkodowanej dokonanie niezbędnych zakupów, obiecując zwrot części kosztów. Zaznaczają, że każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie.
Długi lot samolotem, poprzedzony kilkoma godzinami spędzonymi w przepełnionej często poczekalni klasy biznes, to wizja z jak najgorszego snu — bynajmniej nie obca biznesmenom, którzy podróżują w interesach do odległych rejonów świata. O takich niedogodnościach można jednak szybko zapomnieć w wygodnym pokoju hotelowym. Prawdziwy dramat zaczyna się dopiero w momencie, gdy podróżny nie odnajduje swojej walizki na taśmie bagażowej, a w biurze rzeczy znalezionych informują go, że została ona wysłana innym samolotem. Wszystko byłoby do zniesienia, gdyby nie fakt, że większość ludzi interesu, kilka godzin po przylocie odbywa zwykle ważne spotkania.
Chleb powszedni
Jak przekonują przedstawiciele linii lotniczych, takie sytuacje są rzeczą zupełnie normalną, a jedyne, co można zrobić, to po zgłoszeniu zaginięcia bagażu udać się do najbliższego sklepu wolnocłowego i kupić niezbędne przybory. To, czy poszkodowany może oczekiwać od przewoźnika jakiegoś zadośćuczynienia, zależy jednak od przyjętej przez niego polityki.
— Osoba, której bagaż został zgubiony, powinna pamiętać o zachowaniu rachunków za wszystkie dokonane zakupy kosmetyków, ubrań i itp. Tylko po ich okazaniu można otrzymać ewentualny zwrot pieniędzy. Koszt zakupu kosmetyków zwracamy w 100 proc., a ubrań w 50 proc. Każdy przypadek zagubienia bagażu rozpatrywany jest jednak indywidualnie — zaznacza Andrzej Korzeniowski z Lufthansy.
Ważne jest również, aby pasażer przed odlotem zadeklarował wartość swojego bagażu, jeśli jest ona wyższa od tej, którą wyznacza dokument Konwencji Warszawskiej z 1927 roku.
Konwencja ogranicza
— Jeśli pasażer nie zadeklaruje wyższej wartości swego bagażu, odpowiedzialność British Airways jest ograniczona zgodnie z ustaleniami Konwencji Warszawskiej — do 20 USD za każdy kilogram oraz 400 dolarów za bagaż podręczny. Należy przy tym pamiętać, że zadeklarowany bagaż nie może ważyć więcej niż 20 kg — tłumaczy Katarzyna Miler-Matuszewska z British Airways.