Powoli zbliża się finał badań jakości obsługi bankowej Złoty Bankier. Jeszcze przez dwa tygodnie tajemniczy klienci będą sprawdzali umiejętności sprzedażowe pracowników oddziałów. Za nami już ponad dwa miesiące badań, w których audytorzy Kantar TNS odwiedzili 1050 placówek bankowych, założyli 114 rachunków osobistych i 1710 razy kontaktowali się z bankami za pośrednictwem zdalnych kanałów.
Zakończyły się też oceny jakości serwisów transakcyjnych w bankach, w trakcie których 20 wolontariuszy przez 40 godzin przeprowadziło 126 testów na serwisach internetowych i 108 na aplikacjach mobilnych. Obecnie eksperci Obserwatiurm. biz analizują zebrany materiał. Efektem przeprowadzonych testów będzie również nagroda w kategorii Bezpieczny Bank. Zdobędzie ją ten, który poszczyci się najwyższą jakością standardów w systemach bankowości internetowej i mobilnej.
Suma obserwacji tajemniczych klientów, doświadczenia zebrane w oddziałach i call center oraz wnioski z badań platform informatycznych pozwoląwybrać bank o najlepszym serwisie we wszystkich kanałach kontaktu z klientami. Nagroda Złoty Bank przypadnie kredytodawcy, który zbierze najwięcej punktów w badaniach jakościowych. W poniedziałek ruszyła kolejna plebiscytowa faza projektu.
Głos zabierają internauci, którzy wybiorą najlepszą reklamę bankową, projekt CSR oraz bank najsprawniej poruszający się w social mediach. W tym roku jest prawdziwy urodzaj zgłoszeń w każdej kategorii. Szczególnie cieszy duża liczba inicjatyw z zakresu zrównoważonego i odpowiedzialnego biznesu. Banki poddały pod głosowanie 20 projektów. Spora konkurencja jest też w kategorii reklama, gdzie rywalizuje 13 spotów. 15 banków rywalizuje natomiast o miano najlepszego w social mediach.
Do końca tygodnia czekamy na trzecią, ostatnią, partię ankiet rozsyłanych co miesiąc od początku roku, które pozwolą wybrać najlepszy rachunek osobisty, kartę kredytową, kredyt gotówkowy i hipoteczny. Wciąż można zgłaszać propozycje do nagrody Złoty Bankier w kategorii innowacyjny produkt, usługa lub rozwiązanie. Zwycięzcę tegorocznej edycji konkursu Złoty Bankier i zdobywcę tytułu Złoty Bank poznamy podczas gali 20 kwietnia.