Coutts zmienia się w e-bank
Wraz z przejęciem NatWest przez Royal Bank of Scotland swoje oblicze zaczął zmieniać Coutts — bank uznawany za najbardziej konserwatywny na świecie.
Coutts, bank obsługujący brytyjską rodzinę królewską, stanął w obliczu zmian strukturalnych. Za przekształceniami opowiada się jego nowy właściciel — Royal Bank of Scotland, który niedawno przejął wieloletniego właściciela Coutts — bank NatWest.
Surduty do szafy
Utożsamiany z konserwatyzmem i historią sięgającą trzystu lat Coutts nie jest w stanie wytrzymać konkurencji nowoczesnych usługodawców, zwłaszcza tych, którzy już zaoferowali transakcje internetowe.
Rewolucja będzie przeprowadzana pod czujnym okiem nowego zarządu. W tym roku najmłodszym w historii banku dyrektorem generalnym został 38-letni Andrew Fisher. Szybko zdał sobie sprawę, że dla dobra 70 tys. klientów na świecie bank musi się zmodernizować albo zmienić rodzaj działalności na muzealną. Znikną zatem surduty noszone przez pracowników płci męskiej, wewnętrzne rytuały i zawiłe reguły postępowania. Pojawi się natomiast bankowość internetowa i nowy management.
Fory dla księżnej
Wstrząs w „królewskim“ banku wydaje się jednak nieunikniony: ostatnio Couuts został ostro skrytykowany za to, że przymykał oko na rosnące długi księżnej Yorku, które wyniosły 3 mln GBP (18,5 mln zł), a także debet królowej matki sięgający 4 mln GBP (26 mln zł).
Modernizacja jest zatem w toku. W ciągu dwunastu miesięcy bank wydał 23 mln GBP (149,5 mln zł) na nowe systemy komputerowe. Nie bez efektów. Od chwili wprowadzenia elektroniki jako formy usług korzysta z nich około 5 tys. osób, co stanowi ponad 11 proc. klientów banku w Wielkiej Brytanii.
Nie wszystkie radykalne posunięcia spotkały się z aprobatą: pracownicy protestowali przeciwko redukcji etatów, a bardziej konserwatywni klienci wyrażali niezadowolenie z szybkości wprowadzanych zmian. Nowości, jak to przeważnie bywa w Anglii, spotykają się z szeroką krytyką — wielu ludzi uważa, że zmiana image u zaszkodzi „świętej“ marce. Inni uważają jednak, że odmłodzenie banku to idealna recepta na jego przetrwanie w erze globalnej, komputerowej bankowości.