Chęci są, ale brakuje wiedzy. Tak można podsumować wyniki najnowszego badania dotyczącego wykorzystania nowoczesnych technologii przez przedsiębiorców z branży dóbr konsumpcyjnych.
Według raportu KPMG i The Consumer Goods Forum ponad połowa (54 proc.) firm deklaruje, że częstsze wykorzystanie możliwości, jakie daje rozwój technologii — internetu czy urządzeń mobilnych w sprzedaży, jest dla nich priorytetem. Ale przedsiębiorcy przyznają się jednocześnie do niewiedzy w tym temacie.
Chcą sprostać oczekiwaniom klientów, którzy cenią sobie możliwość dokonywania zakupów przez internet czy za pomocą telefonu lub tabletu, ale znacząca grupa przedsiębiorców uważa, że nie ma w tym zakresie wystarczającej wiedzy.
Obserwacja i właściwe rozumienie zachowań konsumentów było od zawsze kluczem do osiągania wymiernych efektów sprzedaży i działań marketingowych. Ale teraz zachowania te zmieniają się niezwykle dynamicznie.
Jerzy Kalinowski, szef grupy doradczej w sektorze nowych technologii, telekomunikacji i mediów w KPMG w Polsce i Europie Środkowej, zwraca uwagę, że konsumenci w zupełnie inny sposób podchodzą też do tradycyjnych zakupów. Gdy planują zakupy w sklepach stacjonarnych, także korzystają z tabletów lub smartfonów. Porównywanie produktów i cen czy poszukiwanie opinii o produktach i usługach to już stały element procesu zakupowego.
— Sektor handlu detalicznego stoi w obliczu cyfrowej transformacji biznesowej, której wynikiem będą istotne zmiany w marketingu, sprzedaży, obsłudze klienta, logistyce, jak również w sposobie zarządzania — mówi Jerzy Kalinowski.