Od tego jak firma funkcjonuje w przestrzeni wirtualnej, zależą dziś jej realne wyniki finansowe. Działy marketingu w ostatnich latach musiały zmieniać swoje profile, aby nadążać za cyfrową rewolucją. Przedsiębiorstwa, którym udało się to najlepiej, zostały docenione przez klientów głosujących w rankingu Digital Friendly Brand Index, sporządzonego na podstawie badania zorganizowanego przez Delve Partners i polską agencję badawczą PBS.
Współczesny biznes, zwłaszcza sektor e-commerce, gromadzi olbrzymie ilości danych. Tkwi w nich potencjał, który można wykorzystać do lepszego podejmowania decyzji biznesowych oraz skuteczniejszego rekomendowania klientom określonych produktów i usług. Kluczem do sukcesu jest dobrze dobrana i umiejętnie wdrożona technologia.
Konsumenci oczekują dziś od sklepu internetowego by był prosty i intuicyjny w obsłudze, od momentu wejścia do sklepu aż do finalizacji zakupu. Po drodze jest jeszcze łatwość znajdowania potrzebnych produktów. I tu jest właśnie pole do popisu dla rozwiązań chmurowych. Działające w chmurze silniki rekomendacji wykorzystują sztuczną inteligencję i dzięki niej - na podstawie naszych wcześniejszych zachowań sprzedażowych - podpowiadają spersonalizowane, czyli dopasowane do konkretnej osoby propozycje produktów. Dzięki temu skutecznie wypierają oldschoolowy, demograficzny sposób segmentacji klientów.
Dobrym przykładem jest tu Google Recommendation AI - silnik rekomendacji, wdrożony przez sklep internetowy Morele.net z pomocą Delve i Chmury Krajowej. Współpraca przy takim projekcie z wyspecjalizowanymi, zewnętrznymi partnerami jest szybsza i przede wszystkim bardziej efektywna, niż samodzielna budowa analogicznego rozwiązania.
Od momentu wdrożenia silnika rekomendacji w Morele.net kupujący średnio dwukrotnie częściej dodają do koszyka dodatkowe produkty, co znacząco i pozytywnie wpływa na wyniki sprzedażowe.
Jego wyniki zostały ogłoszone podczas konferencji „Marka w digitalowej rzeczywistości”, która odbyła się 27 września 2022 r. Zaproszeni do udziału w wydarzeniu eksperci i laureaci plebiscytu dzielili się receptami na to jak być firmą digital friendly w dzisiejszym świecie.
Podczas pierwszego panelu dyskusyjnego prowadząca Beata Tomaszewska pytała swoich gości o to jak budować skuteczną komunikację z cyfrowymi klientami. W rozmowie uczestniczyli przedstawiciele trzech różnych branż: Rafał Borkowski z mBanku, Wojciech Pawlik w imieniu morele.net i Daniel Przemęcki reprezentujący AVON – jednak wszyscy byli zgodni – praca w marketingu to zrozumienie potrzeb ludzi. Aby komunikacja z konsumentami działała, należy zaprosić ich do dialogu, uważnie wysłuchiwać ich uwag i nie pozostawiać ich bez reakcji.
Uważność na oczekiwania klientów powinna prowadzić do skutecznej personalizacji działań marketingowych, co, jak przekonywała Anna Sierakowska, szefowa globalnego marketingu w Delve Partners, jest kluczem do bycia digital friendly. Bowiem, według uczestników badania przeprowadzonego przez Delve i PBS, na miano takie zasługuje firma, która dopasowuje ofertę, częstotliwość publikowania informacji i kanały marketingowe do indywidualnego profilu klienta.
Pojęcie marki #digitalfriendly, które wprowadzamy do świata marketingowców raportem i rankingiem najbardziej przyjaznych cyfrowo marek konsumenckich to nasza podpowiedź dla Szefów Marketingu, jak budować strategie transformacji cyfrowej z focusem na doświadczenia klientów z marką. Z badania na grupie 2000 polskich konsumentów wynika jednoznacznie, że drogowskazem do budowanie marek przyjaznych cyfrowo swoim konsumentom jest PERSONALIZACJA.
Zeszłotygodniowa konferencja Puls Biznesu uwypukla również inny aspekt budowania marek digital friendly, którego nie badaliśmy w kwestionariuszu. Mianowicie, każdy z reprezentantów marek liderów rankingu zwrócił uwagę, że w tej relacji z konsumentem chodzi o rzeczywiste i praktyczne wnoszenie wartości - marki te chcą być blisko konsumentów i odpowiadać na ich realne potrzeby, rozwiązywać ich problemy.
Które polskie marki zostały uznane za najbardziej przyjazne cyfrowo w rankingu Digital Brand Index? Na dwóch niższych stopniach podium znalazły się Castorama i Rossmann, a laur zwycięstwa powędrował do Biedronki.
Znaczenie personalizacji przekazu i aktywnej komunikacji z klientem podkreślali reprezentanci firm wyróżnionych statuetką DFBI w poszczególnych kategoriach rynkowych. Mariusz Gawrychowski z Europa Ubezpieczenia powiedział, że bardzo ważna jest prostota komunikacji i dotarcie z nią do zainteresowanego dokładnie wtedy, kiedy potrzebuje on danego produktu.
Adam Jankowski z IKEA Poland zaznaczył, jak istotne jest posiadanie technologii pozwalającej budować lojalność i relacje z klientami, czego doskonałym przykładem jest klub IKEA Family.
Z kolei Wioletta Łada – Szewczenko, odbierająca nagrodę w imieniu PZU, zauważyła, że ich sukcesem jest dokładna segmentacja rynku, która pozwala im dobrać odpowiedni kanał do konkretnej grupy klientów.
Według reprezentanta spółki AmRest (KFC) Macieja Jędrychowskiego nie należy zapominać o designie i funkcjonalności strony internetowej, która jest pierwszym miejscem styku miedzy marką i klientem.
Bogdan Maksymiec przyznał, że Rossmann korzysta z całego arsenału narzędzi marketingowych.
- Główne zadanie jakie przed sobą stawiamy, to wygoda klienta podczas zakupów. Komunikujemy się spójnie i przez wartości. – zapewnił.