PRODUCENCI ZWIĘKSZAJĄ MOŻLIWOŚCI SYSTEMU ERP
Pakiety wspomagające zarządzanie są dopasowywane do potrzeb e-biznesu
Firmy dostarczające systemy klasy ERP oferują różne sposoby dostosowania ich do potrzeb e-biznesu. Dostawcy starają się oferować produkty, które możliwie niskim nakładem pracy będzie można w przyszłości dostosować do pracy w Internecie.
Dostawcy oprogramowania starają się obecnie rozszerzyć funkcjonalność systemów typu ERP, tak by umożliwić ich pełną obsługę z wykorzystaniem Internetu.
— Użytkownicy mają możliwość obsługi systemu w ramach przydzielonych im ról i zakresu funkcji, korzystając z przeglądarki internetowej jako interfejsu użytkownika — tłumaczy Krzysztof Zych, project manager w firmie Plaut Polska.
Internetowa moda
Zdaniem Michała Krzyckiego, konsultanta z firmy JBA Polska, w ostatnim czasie obserwowany jest znaczny wzrost zainteresowania e-biznesem.
— Firmy chcą korzystać z możliwości, jakie daje Internet. Zamierzeniami przedsiębiorców równie często kierują przesłanki ekonomiczne, jak i chęć podniesienia prestiżu — twierdzi Michał Krzycki.
Po swoistej rewolucji internetowej, kiedy większość przedsiębiorstw będzie chciała zaistnieć na stronach sieci, dostawcy systemów klasy ERP będą musieli dostosować swoje usługi do nowych warunków.
Metody dostosowania
W celu dostosowania pakietów ERP do potrzeb e-biznesu wykorzystywane jest dodatkowe oprogramowanie dostarczane zarówno przez dostawców systemów ERP, jak i inne wyspecjalizowane firmy.
Jak informuje Krzysztof Zych, firma SAP promuje komponenty aplikacji IAC (Internet Application Components) jako internetowe rozszerzenie systemu, dające się w pełni integrować z systemem bazowym SAP za pomocą internetowego serwera transakcyjnego (SAP ITS Internet Transaction).
— ITS spełnia rolę bramy między serwerem internetowym, a serwerem aplikacji SAP R/3, pozwalając na efektywną komunikację między nimi. Dodatkowe narzędzia przeznaczone są do budowy witryn i sklepów internetowych. Obecnie proponowanym rozwiązaniem jest tzw. mysap.com. Daje on możliwość pełnej obsługi przez Internet. Użytkownik może korzystać zarówno ze standardowego interfejsu Windows, jak również z interfejsu w języku Java, czy HTML. W skład tego rozwiązania wchodzą także aplikacje wspierające e-biznes i CRM — wyjaśnia Krzysztof Zych.
Narzędzia te dostarczane są też przez inne firmy, nie będące bezpośrednio dostawcami systemów typu ERP, np. Intershop.
— Narzędzia dostarczane przez tę firmę wspomagają e-commerce z założeniem: sprzedawaj wszędzie i integruj wszystko. Służą do budowy witryn sklepowych. Interfejsy do systemów ERP pozwalają na pełną integrację, nawet w taki sposób, by transakcja sprzedaży dokonana w witrynie sklepowej miała natychmiastowe odzwierciedlenie w systemie ERP. Najlepszym przykładem takiego działania jest fakt, że oprogramowanie Intershop obsługuje księgarnię internetową Amazon.com — informuje Krzysztof Zych.
Innym sposobem na rozszerzenie funkcjonalności systemów ERP w kierunku Internetu jest zastosowanie oprogramowania CRM (Customer Relationship Managnent).
— Realizacja tej idei najczęściej oparta jest na usystematyzowanym podejściu do zarządzania informacją. Ponadto dochodzi do tego zwiększenie efektywności sprzedaży i marketingu, skrócenie czasu reakcji oraz wykorzystanie wszystkich możliwych kanałów sprzedaży, w tym również Internetu — mówi Krzysztof Zych.
Dwie korzyści
Firmy dostarczające oprogramowanie starają się być coraz bardziej elastyczne i otwarte na potrzeby klientów.
— Jeśli chodzi o dostosowywanie systemów ERP do e-biznesu to nie ma uniwerasalnej reguły. W rzeczywistości jest tak, że co firma to sposób. Producenci dążą do tego, aby klienci tych samych dostawców oprogramowania mogli z taką samą łatwością komunikować się między sobą jak i z klientami innych dostawców — mówi Michał Krzycki.
Jego zdaniem, dostosowanie się firm do e-biznesu niesie za sobą dwie podstawowe korzyści. Po pierwsze umożliwi lepszy kontakt z partnerami handlowymi, a po drugie — z klientami.
Marcin Bołtryk
DO WSZYSTKIEGO: W skład pakietów CRM proponowanych dziś przez takie firmy, jak Siebel Systems czy Update Marketing wchodzą także rozwiązania e-commerce, które można łączyć z dowolnym oprogramowaniem ERP — informuje Krzysztof Zych, project manager w firmie Plaut Polska. fot. Grzegorz Kawecki
POMOCNA SIEĆ: W związku z globalizacją gospodarki, firmy działające na świecie mają czasem problemy z efektywnym komunikowaniem się. Pakiet ERP dostosowany do potrzeb e-biznesu może się okazać dobrym rozwiązaniem — mówi Michał Krzycki, konsultant z JBA Polska. ot. Małgorzata Pstrągowska