W ciągu ostatniego roku bankom przybyło 1,6 mln klientów aktywnie korzystających z bankowości elektronicznej. Pod tym terminem kryją się osoby, które korzystają z tradycyjnej bankowości internetowej oraz z bankowości mobilnej (w telefonach). Odpowiedzi na naszą ankietę odesłało 12 banków o profilu uniwersalnym oraz Spółdzielcza Grupa Bankowa. Łącznie mają już 27,5 mln aktywnych użytkowników tego kanału.
Najwięcej aktywnych użytkowników bankowości elektronicznej ma PKO Bank Polski – ponad 7,3 mln. Na drugim miejscu pod tym względem jest Bank Pekao, który obsługuje cyfrowo 3,7 mln klientów. Dalej jest Santander Bank Polska (3,2 mln), ale po piętach depczą mu mBank (prawie 3,2 mln) i ING Bank Śląski (3,1 mln).
Z usług elektronicznych mogłoby korzystać jeszcze więcej osób. Banki podały nam bowiem, że umowę umożliwiającą dostęp do kanałów online ma 41,8 mln klientów. Oznacza to, że jest jeszcze spora grupa użytkowników, którą można zachęcić do logowania online (14,7 mln).
Z raportu Związku Banków Polskich za II kwartał 2024 r. wynika, że liczba aktywnych użytkowników bankowości internetowej na koniec czerwca 2024 r. wynosiła 23,2 mln. Z kolei użytkowników aplikacji mobilnych było 22,7 mln. ZBP stosuje nieco inną definicję niż „Puls Biznesu”. Podaje bowiem dane o użytkownikach mobilnych i internetowych osobno (my traktujemy ich jako użytkownika cyfrowego).
| Bank | II kw. 2024 | I kw. 2024 | II kw. 2023 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
10 615 742 | 10 554 137 | 10 337 750 | 61 605 | 277 992 |
|
Bank Pekao |
5 316 111 | 5 221 882 | 5 138 195 | 94 229 | 177 916 |
|
Santander Bank Polska |
4 605 738 | 4 590 338 | 4 518 307 | 15 400 | 87 431 |
|
Bank Millennium |
4 285 921 | 4 370 205 | 4 146 807 | -84 284 | 139 114 |
|
ING Bank Śląski |
4 262 000 | 4 236 000 | 4 180 000 | 26 000 | 82 000 |
|
Alior Bank |
4 078 008 | 4 073 996 | 3 874 297 | 4 012 | 203 711 |
| mBank | 4 007 566 | 4 028 376 | 4 274 603 | -20 810 | -267 037 |
|
BNP Paribas |
2 475 659 | 2 509 371 | 2 652 709 | -33 712 | -177 050 |
|
Credit Agricole |
1 239 662 | 1 250 327 | 1 257 301 | -10 665 | -17 639 |
|
Bank Pocztowy |
434 609 | 439 507 | bd. | -4 898 | bd. |
| Nest Bank | 360 200 | 359 396 | 361 323 | 804 | -1 123 |
| BOŚ | 98 200 | 98 100 | 98 003 | 100 | 197 |
| Razem: | 41 779 416 | 41 731 635 | 40 839 295 | 47 781 | 940 121 |
| Bank | II kw. 2024 | I kw. 2024 | II kw. 2023 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
7 312 936 | 6 910 217 | 6 571 527 | 402 719 | 741 409 |
|
Bank Pekao |
3 757 094 | 3 722 689 | 3 504 152 | 34 405 | 252 942 |
|
Santander Bank Polska |
3 235 409 | 3 194 219 | 2 994 844 | 41 190 | 240 565 |
| mBank | 3 177 094 | 3 187 971 | 3 061 259 | -10 877 | 115 835 |
|
ING Bank Śląski |
3 118 000 | 3 104 000 | 3 203 000 | 14 000 | -85 000 |
|
Bank Millennium |
2 823 648 | 2 773 798 | 2 617 816 | 49 850 | 205 832 |
|
BNP Paribas |
1 284 471 | 1 287 491 | 1 271 844 | -3 020 | 12 627 |
|
Alior Bank |
1 162 179 | 1 128 784 | 1 073 964 | 33 395 | 88 215 |
|
Credit Agricole |
966 264 | 953 949 | 894 488 | 12 315 | 71 776 |
|
Spółdzielcza Grupa Bankowa |
325 424 | bd. | 297 543 | bd. | 27 881 |
|
Bank Pocztowy |
150 599 | 214 926 | 214 889 | -64 327 | -64 290 |
| Nest Bank | 141 100 | 140 841 | 136 838 | 259 | 4 262 |
| BOŚ | 98 200 | 98 100 | 79 876 | 100 | 18 324 |
| Razem: | 27 552 418 | 26 716 985 | 25 922 040 | 835 433 | 1 630 378 |