90 proc. kadry kierowniczej z branży ubezpieczeniowej uważa, że przyszłość ich segmentu zależy od systemowych zmian w sposobie pozyskiwania nowych klientów: skuteczniejszej analizy ich potrzeb i lepszego dobierania produktów.
Według raportu "Reaping the Benefits of Analitycs", przeprowadzonego przez Accenture, tylko w roku 2012 35 proc. z 5000 największych ubezpieczycieli regularnie popełniało błędy podczas podejmowania kluczowych decyzji. Rozwiązaniem tego problemu ma być tzw. druga fala inwestycji w rozwiązania IT. Pierwsza, z lat 2010-2011, nie przyniosła bowiem spodziewanych rezultatów.
Pomimo wielomilionowych inwestycji w systemy analityczne polskie i globalne firmy ubezpieczeniowe nie osiągnęły zakładanych korzyści. Nadal otrzymują niekompletne, długie raporty, które nie pozwalają podejmować właściwych i szybkich decyzji — uważa Maciej Rekosz, menadżer odpowiedzialny za sektor ubezpieczeń Accenture w Polsce. Accenture wskazuje kilka sposobów na zwiększenie efektywności tzw. systemów business intelligence.
Najnowsze rozwiązania mają wyposażyć pracowników branży w narzędzia do lepszej analizy historii ubezpieczeniowej klienta, jego preferencji zakupowych i potencjalnych potrzeb. Klienci oczekują bowiem indywidualnego podejścia w każdym kanale dystrybucji, a intuicyjny interfejs z graficzną prezentacją kluczowych danych pomoże agentom, brokerom czy underwriterom skuteczniej odpowiedzieć na tę potrzebę.
Kluczowa dla nowego systemu jest zmiana zarządzania obszarami analityki i business intelligence (BI). Do tej pory tego typu projekty były kierowane przede wszystkim z poziomu IT. Teraz zaczyna dominować przekonanie, że tylko podejście biznesowe (dokładna analiza jakich informacji potrzebują menadżerowie) stwarza szanse na pełne wykorzystanie możliwości BI. Sądzimy, że wdrożenie odpowiednich narzędzi wpłynie na zwiększenie lojalności obecnych klientów oraz możliwość pozyskiwania nowych dzięki oferowaniu odpowiednich produktów za odpowiednią cenę. Przełoży się to na wzrost sprzedaży produktów ubezpieczeniowych we wszystkich segmentach. Ostatecznie, dzięki lepszemu oszacowaniu ryzyka oraz preferencji cenowych klienta, może spowodować obniżenie cen polis przy zachowaniu rentowności — ocenia Maciej Rekosz.
MACIEJ REKOSZ
manager odpowiedzialny za doradztwo biznesowe dla sektora ubezpieczeń Accenture Polska