Uszczęśliwianie klientów na siłę dodatkowymi usługami, za które muszą płacić, może się źle skończyć. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod koniec ubiegłego tygodnia nałożył na T-Mobile Polska 15 mln zł kary za „praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów”. Chodzi o usługi Granie na Czekanie, Szafa Gra i Prenumerata, które były domyślnie aktywowane przy zawieraniu umowy lub doładowywania konta i przez jakiś czas były nieodpłatne. Potem jednak, jeśli klient samodzielnie z nich nie zrezygnował, trzeba już było płacić.
— Przepisy chronią konsumentów przed płatnościami, na które wcześniej nie wyrazili zgody. T-Mobile Polska nie zapewniało konsumentom tej ochrony, ponieważ przyjęło, że wyrażeniem zgody było podpisanie ogólnego oświadczenia dotyczącego warunków zawieranej umowy i świadczonych na jej podstawie usług — mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK.
Urząd podkreśla, że kara mogłaby być wyższa, ale telekom podjął „sprawne działania, któredoprowadziły do zaniechania pobierania opłat”. T-Mobile z karą się nie zgadza, bo uważa, że działał na podstawie przepisów i wytycznych urzędu. „Zamierzamy odwołać się od decyzji Urzędu z uwagi na brak zasadności nałożonej na firmę kary pieniężnej. Jesteśmy przekonani, że w sytuacji gdy na każdym etapie postępowania w pełni współpracowaliśmy z UOKiK, a po otrzymaniu nowych wytycznych niezwłocznie zmieniliśmy zasady aktywowania usług, kara taka nie znajduje uzasadnienia” — głosi oświadczenie T-Mobile.
Sądy rzadko zgadzają się z wysokością kar nakładanych przez urząd i często je obniżają.Zgodnie ze sprawozdaniem UOKiK za 2015 r. utrzymane w mocy kary miały wysokość o 60 proc. mniejszą niż kary nałożone. Marek Niechciał zapowiadał pod koniec roku na łamach „PB”, że kary za łamanie przepisów będą wyższe niż do tej pory. — Jeśli sprawa trafia do sądu, nakładane przez nas kary bardzo często są obniżane — mówił prezes UOKiK.
Urząd informuje, że prowadzi szczegółowe badanie praktyk operatorów telekomunikacyjnych i wszczął postępowania także wobec operatorów sieć Orange, Plus i Play. © Ⓟ