Polskie firmy rezygnują z centralek telefonicznych TDM na rzecz systemów wykorzystujących protokół IP, które dają wiele korzyści związanych z unified communications (UC), czyli komunikacją zunifikowaną. A liderem tej zmiany są centra kontaktowe. Według ostatnich badań IDC „Polish UC&C and Call Center Market Research Update, 2012” krajowy rynek UC&C w latach 2011- 16 będzie rósł po 20 proc. rocznie, a w 2016 r. jego wartość przekroczy 140 mln dolarów. To znak, że nie odstajemy od światowych tendencji technologicznych. W najbliższych trzech latach liczba użytkowników UC może wzrosnąć nawet siedmiokrotnie. Teraz z takich rozwiązań korzysta prawie 7,8 mln osób, a w 2015 r. będzie ich 49,5 mln — szacuje firma Jabra.
Więcej przeczytasz w środowym "Pulsie Biznesu" lub TUTAJ>>