TMI: zarządzanie reklamacjami
6 grudnia w hotelu Marriott w Warszawie odbędzie się seminarium „Reklamacja to prezent“, które poprowadzi Janelle Barlow, międzynarodowy konsultant, autorytet w dziedzinie obsługi klienta. Seminarium organizuje firma TMI Polska. Podczas spotkania będzie mowa m.in. o tym, dlaczego większość klientów nie składa reklamacji; jakie są zachowania niezadowolonych klientów; jak szybko i skutecznie zmienić postrzeganie klienta tak, aby uważał on, że dana organizacja chce mu pomóc, a nie pozbyć się go; jak powiedzieć klientowi „nie“ tak, aby nadal czuł się usatysfakcjonowany.
Idee te mogą znaleźć zastosowanie nie tylko w organizacji, ale i w życiu prywatnym. Pomagają stworzyć własną „politykę reklamacji“, czyli pozytywne podejście do krytyki ze strony innych osób.
Opłata za udział w seminarium wynosi 1,6 tys. zł. Cena obejmuje uczestnictwo w imprezie, materiały i lunch. KG