Ostateczny model świadczenia usług przez CC wyklarowuje się po analizach potrzeb klientów.
Decydując się na współpracę z outsourcingowym call center, firma ma określoną wizję usługi, a centrum telemarketingowe oferuje klientom pakiet standardowych usług. Ale wyjściowe projekty często ulegają modyfikacjom.
— Typowa infolinia informacyjna o usługach po kilku miesiącach działań staje się głównym kanałem sprzedaży — przekonuje Tomasz Rybak z Media Net Interactive.
— Oferta usług call center, którą przedstawiamy naszym klientom, jest zawsze propozycją wyjściową. Prezentuje ona raczej obszary biznesowych zastosowań oraz ogólny zakres korzyści niż gotowe rozwiązania. Dopiero w trakcie rozmów z klientem uzgadniany i dostosowywany jest rzeczywisty zakres i sposób świadczenia usługi. Na ostateczny jej kształt ma wpływ wiele czynników. Niejednokrotnie oczekiwania klienta rosną wraz z poznaniem naszych możliwości operacyjnych i technologicznych. Punktem wyjścia jest jednak zawsze odpowiednie zrozumienie problemu biznesowego klienta i jego potrzeb — twierdzi Radosław Dębski, prezes Getin Direct.
Modyfikacja usługi dokonywana jest na podstawie doświadczenia pracowników firmy telemarketingowej.
— Jeśli kierownik projektu w call center widzi, że założone efekty nie są osiągane na pewnym etapie realizacji projektu, zgłasza to klientowi, proponując możliwe rozwiązania — zaznacza Robert Kuraszkiewicz, dyrektor generalny ContactPoint.
Doświadczenie i znajomość krajowego rynku pozwala na uchronienie klientów przed wpadką.
— Czasami sprowadzamy klienta na ziemię, bo nie zna specyfiki polskiego telemarketingu. To co przynosi efekt za granicą, nie zawsze będzie efektywne w Polsce — twierdzi Katarzyna Swatowska z Call Center Poland.