Voice over IP dzieli operatorów GSM
VoIP może wspomagać aplikacje CRM
POMYSŁ WYPALIŁ: PTC, kierowana przez Bogusława Kułakowskiego, jako jedyna otrzymała pozwolenie na świadczenie usług w protokole VoIP. fot. GK
P olska Telefonia Cyfrowa jest jedynym operatorem sieci komórkowych, który przyznaje się do stosowania technologii Voice over IP. Pol-komtel wykorzystuje ją w łączności wewnętrznej. Przedstawiciel Centertela nie chciał się wypowiadać na ten temat.
Technologia Voice over IP pozwala na obniżenie kosztów połączeń międzystrefowych. W Polsce stało się o niej głośno po wprowadzeniu VoIP do połączeń międzynarodowych przez Erę GSM. Firma chciała w ten sposób oszczędzać na wydatkach związanych z pośrednictwem TP SA. Chociaż działania tego typu są zabronione, PTC osiągnęła swój cel.
— Do marca oferowaliśmy tę usługę bez zgody Ministerstwa Łączności. Obecnie mamy zgodę, w ramach eksperymentu technicznego z ograniczoną liczbą użytkowników. Na prośbę ministerstwa nie ujawniamy informacji o maksymalnej liczbie abonentów, których możemy obsłużyć w tej technologii. Mogę tylko powiedzieć, że zainteresowanie tą usługą nie przekroczyło wyznaczonego przez ministerstwo limitu użytkowników — informuje Robert Niczewski z PTC.
Pozostali dwaj operatorzy komórkowi twierdzą, że nie świadczyli usługi w tej technologii.
— Każdy, kto korzysta z VoIP, łamie prawo. Wyjątkiem jest PTC, która uzyskała na to specjalną zgodę — podkreśla Jacek Kalinowski z Centertela, operatora sieci Idea.
Do własnych rozmów
Przedstawiciel Plus GSM, twierdzi, że nie jest to wcale tak atrakcyjna technologia, jakby się wydawało. Przyznaje jednak, że używa jej do łączności wewnętrznej.
— W technologii VoIP jakość dźwięku jest wątpliwa. Poza tym, obniżenie ceny połączeń uzyskuje się tylko na bardzo egzotycznych kierunkach. VoIP wykorzystujemy do połączeń pomiędzy biurami regionalnymi — tłumaczy Ryszard Woronowicz z Polkomtela.
Protokół VoIP nie musi jednak służyć wyłącznie do prowadzenia rozmów telefonicznych czy przekazów multimedialnych.
Nie tylko łączność
Niektóre aplikacje klasy CRM pozwalają na automatyczną identyfikację rozmówców i wyświetlanie na ekranie monitora całej historii kontaktów z dzwoniącym, nawet jeśli się nie przedstawi i nie poda kodu. Rozwiązanie to stosuje PTC.
— Choć mamy możliwość automatycznej identyfikacji abonenta dzwoniącego do biura obsługi klienta, rozmówcy muszą podać hasło. Nie możemy dopuścić, by np. złodziej telefonu aktywował kosztowne usługi na konto naszego klienta — wyjaśnia Robert Niczewski.
Przedstawiciel Centertela odmówił komentarzy na temat takiego wykorzystania protokołu VoIP. Inaczej to widzi trzeci z operatorów komórkowych.
— Jeżeli klient i tak musiałby podać swój identyfikator, to nie miałoby to sensu — dodaje Ryszard Woronowicz.
W najbliższych dniach MŁ wprowadzi rozporządzenie, które zalegalizuje usługi świadczone w oparciu o prtokół VoIP. Do ich uruchomienia, oprócz operatorów GSM szykują się także właściciele sieci szkieletowych.
Kamil Kosiński