Władza w ręce menedżerów IT

Obniżanie kosztów teleinformatyki, zwiększanie wydajności i usprawnianie procesów nie są już najlepszą receptą na sukces. Co nią zatem jest? Doprowadzenie do tego, by menedżerowie IT mogli uczestniczyć w budowaniu strategii firmy — wynika z nowego raportu Accenture „High Performers in IT: Defined by Digital”.

Niestety, w Polsce szefowie struktur technologicznych rzadko biorą udział w podejmowaniu najważniejszych dla przedsiębiorstwa decyzji. Szkoda. Bo kiedy kierownicy ci są u steru, kładą większy nacisk na inwestycje w technologie mobilne (69 proc.), cloud computing (33 proc.) i tzw. customer experience, czyli poprawianie jakości doświadczenia klienta. A właśnie tego od biznesu oczekują konsumenci, co potwierdza analiza Forrester Research.

Analizy i chmura

Marcin Zygmanowski, dyrektor zarządzający odpowiedzialny za praktykę technologiczną w Accenture Polska, przyznaje: łączenie kierowania firmową informatyką z funkcją członka zarządu nie zdarza się u nas często. Wynika to — jego zdaniem — z tego, że rodzimy biznes ciągle traktuje sferę IT jako służebną wobec firmy. Ma dostarczać usługi, produkty i rozwiązania zamówione przez inne działy, nie roszcząc sobie praw do wpływania na kierunki rozwoju przedsiębiorstwa.

— Doświadczenie światowych liderów pokazuje jednak, że to nie jest właściwa droga. W ostatnich latach największy sukces odnosiły firmy, które potrafiły strategicznie inwestować w rozwiązania IT, na których budowane były produkty i usługi mające na celu postawienie klienta w centrum uwagi — twierdzi dyrektor Zygmanowski. Dodaje, że większa rola szefów IT w zarządzaniu firmą może się przełożyć na większe korzyści z zakupionych technologii, ponieważ to eksperci w tej dziedzinie dopasowują narzędzia do przyjętej strategii biznesowej.

Według raportu Accenture, przedsiębiorstwa, które są liderami w stosowaniu nowinek IT, średnio dwa razy częściej niż pozostałe odnotowują oczekiwany (lub wyższy) zwrot z inwestycji w systemy analityczne.Stawiają również na cloud computing. A jedna trzecia (33 proc.) ich kadry menedżerskiej twierdzi, że efektywnie zastępuje systemy informatyczne starszej generacji chmurą prywatną lub publiczną. 15 proc. centralnie zarządza w pełni wirtualną i dynamicznie rozwijającą się infrastrukturą hybrydową.

— Według tegorocznych danych Gartnera, 80 proc. instytucji biznesowych na świecie planuje wykorzystać chmurę w kolejnych 12 miesiącach. Rośnie też zainteresowanie cloud computingiem w Polsce. Powodem są spodziewane korzyści: mniejsze koszty, uwolnienie od konieczności inwestowania w infrastrukturę i zatrudniania dodatkowych specjalistów, dostęp do najnowszych technologii, także z zakresu bezpieczeństwa IT — wymienia Maciej Nuckowski, dyrektor działu usług w Xerox Polska.

Klient ma zawsze rację

Kolejny wniosek z badania „High Performers in IT”: liderzy innowacyjności w większym stopniu koncentrują się na zwiększaniu poziomu customer experience poprzez nowoczesne narzędzia. A ich aplikacje do budowy relacji z konsumentami i partnerami biznesowymi są lepsze od tych, które stosuje mniej otwarta na technologie konkurencja. To efekt wieloletniego nadawania najwyższej rangi inwestycjom w oprogramowanie z do sprzedaży i marketingu, obsługi klienta, finansów i rachunkowości, wsparcia łańcucha dostaw.

— Dla firm ważne jest, by komunikować się z klientami dokładnie tak, jak oni tego oczekują. Należy jednak pamiętać o kontekstowości interakcji z konsumentem: raz chce rozmawiać przez telefon, innym razem za pomocą internetu. Niekiedy zaś woli odwiedzić oddział przedsiębiorstwa. Istotna jest więc koordynacja wszystkich kanałów komunikacji firmy z rynkiem — przekonuje Dariusz Mazurek, dyrektor zarządzający application services Capgemini Polska.