Skoordynowanie zarządzania strategicznego z polityką jakości to trudne zadanie. W jego realizacji może pomóc wyspecjalizowany konsultant.
Sformułowanie wizji i celów strategicznych organizacji daje początek jej polityce jakości. Ta z kolei powinna uwzględniać wszystkie obszary zarządzania strategicznego, do których należy m.in. strategia walki konkurencyjnej, zarządzanie ryzykiem, zmianą, rozwojem organizacji i wartością firmy.
— Dobra polityka jakości powinna spajać wszystkie obszary zarządzania — twierdzi Paweł Nowomiejski z Energy Group.
Wdrożony i certyfikowany system zarządzania jakością (SZJ) jest efektem wymagań stawianych przez centralę koncernu bądź przez odbiorców. W firmach może dojść do sytuacji, w której system nie działa prawidłowo. Z drugiej strony można także wskazać wiele przedsiębiorstw, w których system działa prawidłowo i jest sukcesywnie doskonalony. Dużą rolę odgrywa tu zaangażowanie kierownictwa.
Dualizm
Wyraźne są także różnice w podejściu firm do certyfikacji SZJ. Niektóre z nich wolą tworzyć własne, wewnętrzne systemy, które działają bez jakiegokolwiek certyfikatu nadanego przez audytora, inne potwierdzają swoją politykę jakościową po kolei zdobywanymi certyfikatami SZJ. Dla przedsiębiorstw z tej drugiej grupy normy z serii ISO 9000 są chlebem powszednim, a następnym krokiem jest integracja działających już systemów — np. zarządzania środowiskiem oraz bezpieczeństwem pracy. Coraz głośniej mówi się także o systemach zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Pułapki
— Szefowie dużych firm przeważnie i tak zarządzają przez jakość i posługują się językiem jakości, ale gdy słyszą hasło „ISO” — odsyłają do pełnomocnika ds. jakości. W ten sposób pojawia się rozdźwięk między wymaganiami jakości wyznaczanej normami a praktyką, wypracowaną samoistnie w firmie. Ponadto, wśród dużych podmiotów, podobnie zresztą i w mniejszych firmach — często dochodzi do niepotrzebnej rozbudowy dokumentacji — twierdzi pragnący zachować anonimowość audytor.
A nieporozumienia na gruncie samej polityki jakości prowadzą do zakłóceń w koordynacji tej dziedziny z innymi obszarami polityki zarządzania — finansowym, społecznym, personalnym itd.
Dobra wola zarządu i jasno sprecyzowane pomysły przy tworzeniu celów strategicznych jeszcze nie gwarantują sukcesu. Na sprawne funkcjonowanie poszczególnych obszarów zarządzania często mają wpływ zewnętrzni doradcy, pomagający w ich wprowadzaniu i doskonaleniu.