Nasz rynek usług telemarketingowy rozwija się bardzo dobrze i, według analityków, coraz więcej firm jest zainteresowanych korzystaniem z call center.
Według szacunków firmy badawczej Datamonitor, liczba call center (CC) w Polsce rośnie nieprzerwanie od sześciu lat. Zwiększyła się z 360 w 2000 r. do blisko tysiąca w roku ubiegłym. Analitycy zapowiadają dalszy wzrost w podobnym tempie przynajmniej przez dwa najbliższe lata. Datamonitor zakłada, że w 2008 r. będziemy mieli w Polsce 1,4 tys. telefonicznych centrów obsługi, w których pracę znajdzie blisko 50 tys. konsultantów. W 2003 r. w call center pracowało 25 tys. osób. Działające na naszym rynku ośrodki nie są duże. Te, w których jest do 30 stanowisk, stanowiły około 60 proc. Wzrost rynku będzie możliwy w dużej mierze dzięki zainteresowaniu telemarketingiem firm małych i średnich.
Coraz liczniejsi
O wzroście rynku może świadczyć także zwiększone zainteresowanie telemarketingiem ze strony polskich przedsiębiorstw. Według sondażu TNS OBOP, w 2002 r. 38 proc. badanych firm wykorzystywało w swojej działalności telemarketing jako narzędzie komunikacji z klientami. Z badań Instytutu Badań Rynkowych Gemius, przeprowadzonych w sierpniu 2005 r., wynika, że już 56,3 proc. firm wykorzystuje telemarketing w swojej działalności. I jest to wykorzystywanie aktywne, nastawione na inicjowanie kontaktu z klientami firmy. Gemius podaje, że blisko 90 proc. wykorzystania call center w krajowych firmach to rozmowy wychodzące.
Nowe szanse
Największe firmy call center świadczące usługi telemarketingowe, działające na polskim rynku, to: Call Center Poland, Contact Point, CTM Teleperformance Polska. Każda z nich ma ponad 300 działających stanowisk konsultantów i możliwość dalszej rozbudowy w przypadku podpisania kolejnego kontraktu. Od kilku lat przez przedstawicieli branży wysuwane są twierdzenia, że Polska ma szanse stać się telemarketingowym zapleczem Europy. Decydującą rolę w przeniesieniu obsługi klientów np. z Berlina do Wrocławia miałyby odgrywać niższe koszty pracy. Powoli ten scenariusz zaczyna się realizować. Kilka firm outsourcingowych prowadzi telemarketing w językach obcych, a w 2004 r. pojawili się na polskim rynku zagraniczni gracze. Francuski SR.Teleperformance przejął polską firmę CTM, a amerykański Sitel zbudował CC w Warszawie.