Strategia zakłada konsekwentne odpowiadanie na potrzeby klientów na każdym etapie ich życia i działalności, przy jednoczesnym wykorzystaniu sprawdzonego modelu wzrostu organicznego, wspieranego przez unikalną kulturę organizacyjną opartą na przedsiębiorczości, innowacyjności i zaangażowaniu pracowników.
W perspektywie finansowej mBank planuje istotny wzrost skali działalności przy generowaniu satysfakcjonujących zysków i zachowaniu stabilności finansowej. Bank zakłada zwiększenie udziałów rynkowych w kluczowych produktach do poziomu co najmniej 10 procent w 2030 roku, utrzymanie wysokiej rentowności kapitału ze zwrotem z kapitału materialnego powyżej 22 procent, osiągnięcie efektywności operacyjnej z wskaźnikiem koszty/dochody na poziomie do 35 procent, a także aktywne zarządzanie ryzykiem przy kosztach ryzyka na poziomie około 0,8 procent. Strategia przewiduje również utrzymanie silnej pozycji kapitałowej z minimalnym wskaźnikiem Tier 1 powyżej wymogów regulacyjnych o 2,5 punktu procentowego oraz regularną wypłatę dywidendy od zysku netto za 2026 rok, z planowanym stopniowym wzrostem wskaźnika wypłat z 30 do 75 procent w ostatnim roku horyzontu strategicznego.
W poprzedniej strategii mBanku na lata 2021–2025 zakładał on osiągnięcie marży odsetkowej netto powyżej 3 procet oraz zwrotu na kapitale (ROE) na poziomie około 14 procent w 2025 roku. Koszty ryzyka miały wynosić około 0,8 procent, a wskaźnik kosztów do dochodów (C/I) poniżej 40 procent w średnioterminowej perspektywie. Wyniki osiągnięte w 2025 roku wskazują na przewyższenie tych celów: marża odsetkowa netto wyniosła 4,2 procent, ROE osiągnął 17,8 procent, koszty ryzyka spadły do 0,46 procent, a wskaźnik C/I wyniósł 30,9 procent.
Trzy filary strategii
Nowa strategia mBanku opiera się na trzech wzajemnie uzupełniających się filarach. Pierwszy z nich to wzrost oparty na cyklu życia klienta. Bank planuje zwiększenie udziałów rynkowych zarówno w kredytach, jak i depozytach klientów detalicznych i korporacyjnych, wykorzystując korzystny profil demograficzny bazy klientów oraz mocną pozycję kapitałową. Każdy segment klientów jest traktowany jako fundament dla kolejnego, co tworzy synergiczne relacje i wspiera organiczny rozwój. W bankowości detalicznej mBank będzie rozwijał długoterminowe relacje z klientami, promując zdrowe finanse i wspierając ich w osiąganiu celów poprzez edukację, dopasowaną ofertę produktów oraz narzędzia mierzące kondycję finansową. Działania obejmą rozwój cyfrowych hipotek, inteligentnych rozwiązań oszczędnościowych, a także ofertę dla klientów zamożnych i firmowych, w tym leasing i bankowość korporacyjną. Bankowość korporacyjna opiera się na relacjach, eksperckiej wiedzy branżowej i cyfrowych kanałach obsługi, a strategiczne działania będą wspierać rozwój gospodarki, transformację energetyczną i technologiczną oraz ekspansję klientów zagranicznych.
Drugi filar to doskonałość w obsłudze klienta. Bank planuje wprowadzenie nowej aplikacji mobilnej dla klientów detalicznych, oferującej intuicyjną nawigację i narzędzia wspierające bieżące zarządzanie finansami, w tym asystenta AI. Dla klientów biznesowych przewidziano mobilne terminale płatnicze w aplikacji oraz nową odsłonę serwisu CompanyNet dla klientów korporacyjnych, umożliwiającą wygodną obsługę finansów przedsiębiorstwa. Zintegrowany system CRM w bankowości korporacyjnej będzie centralnym źródłem wiedzy o klientach, a usługi bankowe będą dostępne 24/7, wspierane przez zaawansowane mechanizmy cyberbezpieczeństwa i edukację klientów oraz pracowników.
Trzeci filar – doskonałość organizacyjna – koncentruje się na budowaniu nowoczesnej i efektywnej organizacji. Bank planuje zastosowanie sztucznej inteligencji w kluczowych procesach biznesowych i operacyjnych, od obsługi klienta po HR i sprzedaż, generując wymierną wartość biznesową. Ważnym elementem jest także rozwój kultury organizacyjnej opartej na zaangażowaniu, innowacyjności i poczuciu przynależności, co ma stanowić źródło przewagi konkurencyjnej i fundament atrakcyjnego środowiska pracy.
Strategia mBanku na lata 2026–2030 stanowi kompleksowy plan działania, wskazujący potencjalne kierunki rozwoju banku, bez formułowania prognoz czy szacunków wyników finansowych, zastrzeżono w komunikacie.