Dzięki stałemu rozwojowi telekomunikacji oraz płynnemu porozumiewaniu się za pomocą telefonu i internetu procesy outsourcingowe nie mają niemal żadnych ograniczeń terytorialnych. Dlatego coraz więcej firm decyduje się na powierzanie części swoich zadań wyspecjalizowanym jednostkom. Czynnikami decydującymi o lokalizacji centrów usług stały się specjalizacja oraz cena siły roboczej.
Pod względem specjalizacji Polska jest jednym z najlepszych miejsc do budowy outsourcingu. Ma wykształconych pracowników i wykwalifikowaną kadrę niemal wszystkich szczebli. Jednak pod względem kosztów ludzkich atrakcyjność Polski jako centrum usług maleje — zwłaszcza w porównaniu z Indiami, które stały się światową potęgą w tym zakresie, głównie z uwagi na bardzo niski koszt siły roboczej.
Szansa dla Polski tkwi jednak w przewadze konkurencyjnej, ponieważ specjalizacja pracowników outsourcingowych nie ogranicza się do obsługi call centers, lecz obejmuje wiele znacznie bardziej wyspecjalizowanych segmentów. W porównaniu ze specjalistami z krajów stojących u progu rozwoju Polacy mają wykształcenie i doświadczenie zawodowe zdobyte na Zachodzie, co powoduje lepsze przystosowanie mentalne do modelu tamtejszego biznesu. Większy profesjonalizm przekładającym się na możliwość świadczenia bardziej wyspecjalizowanych i skomplikowanych usług outsourcingowych.
Siergiej Krasulenko