Banki powinny wesprzeć sieć
Powstaje coraz więcej oddziałów internetowych
Bankowość elektroniczna w Polsce ma szanse na błyskotliwy rozwój w przyszłości, ale napotyka jeszcze wiele problemów. Poza tym banki nie stworzyły odpowiedniej strategii promocji tego typu produktów.
Choć banki coraz poważniej myślą o wirtualnych oddziałach internetowych, znaczących efektów ich wysiłków w postaci przypływu klientów tą drogą można spodziewać się dopiero w ciągu najbliższych dwóch lat. Wśród głównych problemów, które napotyka bankowość elektroniczna, specjaliści wymieniają słabą infrastrukturę telekomunikacyjną, brak certyfikacji kluczy algorytmicznych, opór mentalny społeczeństwa oraz niedostosowanie strategii samych banków.
Brak wiary
Zwiększanie liczby produktów przez banki nie zawsze idzie bowiem w parze z odpowiednią informacją, marketingiem i reklamą.
— Nie wszystkie banki przykładają wystarczającą wagę do nowych rozwiązań. Brak odpowiednich strategii marketingowych wpływa na małą powszechność kont zakładanych za pośrednictwem sieci. To musi się zmienić i zmienia się — uważa Sławomir Chłoń, dyrektor sektora finansowo-bankowego w firmie ComputerLand.
— Nie ma wątpliwości, że bankowość elektroniczna jest przyszłością usług dla klientów detalicznych. Ale same banki muszą uwierzyć w chłonność tego segmentu rynku — dodaje Piotr Strzyżewski z firmy Wonlok, dostawcy rozwiązań informatycznych dla banków.
Oczekując certyfikacji
Sporo dyskusji wywołuje sprawa bezpieczeństwa transmisji danych w Internecie. Firmy informatyczne zapewniają, że ich programy szyfrujące w wystarczającym stopniu chronią elektroniczne rachunki przed ingerencją z zewnątrz. Niekiedy dla spokoju ducha odbiorców dodają do zabezpieczeń softwareŐowych urządzenia generujące hasło dostępu. W ofercie dostawców znajdują się również czytniki kart mikroprocesorowych i wiele innych. Tego rodzaju urządzeń banki nie chcą kupować. Wychodzą bowiem z założenia, całkiem słusznie, że są one zbyt kosztowne. Poza tym ich dystrybucja może być zbyt kłopotliwa, jak na wymagania internautów.
— Ważnym czynnikiem w rozwoju rynku bankowości elektronicznej stanie się organizacja krajowego systemu certyfikacji kluczy, nad którym prace już trwają. To przyczyni się do wzrostu wzajemnego zaufania między bankiem a klientem — deklaruje Krzysztof Pietraszkiewicz, dyrektor generalny Związku Banków Polskich.