Firmy konsultingowe będą coraz częściej tworzyły dedykowane wersje oprogramowania klasy CRM.
Na rynku systemów wspomagających zarządzanie klasy ERP od lat powstają rozwiązania dla poszczególnych branż. Wśród rozwiązań CRM także pojawiają się systemy tworzone dla różnych dziedzin gospodarki — nowością są programy dla małych i średnich przedsiębiorstw wyprofilowane pod kątem ich działalności.
Inspirujące rozmowy
Przykładem takiego produktu jest system CRM4Media, czyli pakiet dedykowany dla branży medialnej, stworzony przez spółkę Process4E. Obecnie firma analizuje, jak duże jest zapotrzebowanie rynku mediów na to rozwiązanie. Jeśli będzie zadowalające, prawdopodobnie powstaną kolejne wersje systemu dla innych branż. Systemem bazowym CRM4Media jest oprogramowanie wrocławskiej firmy Teta.
— Pomysł na dedykowany system powstał w wyniku współpracy z agencją PR oraz rozmów z wieloma innymi przedstawicielami tej branży, którzy zgłosili chęć posiadania tego typu rozwiązania. Na rynku brakowało bowiem systemu, który łączyłby funkcje wspierania współpracy z klientem, uniwersalnej bazy danych, przechowywania dokumentów oraz zarządzania projektami od strony kosztowej — tłumaczy Michał Piwek, konsultant CRM w Process4E.
Dedykacja systemu, którego cenę ustalono na 15-20 tys. zł za pakiet, polega na przystosowaniu jego funkcji do gromadzenia i przetwarzania informacji ważnych dla sektora mediów.
Piotr Majcherkiewicz, prezes spółki Wola Info, która zajmuje się m.in. wdrożeniami systemów CRM, twierdzi, że dedykowane systemy do zarządzania relacjami z klientem będą coraz częściej tworzone przez niektóre firmy, doświadczone we wdrożeniach u odbiorców z danej branży.
Korzystanie z praktyk
Systemy dedykowane ściśle ukierunkowane na konkretne przedsiębiorstwa są w koncepcji CRM nowością, choć tworzenie pakietów funkcji specyficznych dla wybranego sektora rynku, m.in. w celu przyspieszenia procesów integracji procesów biznesowych wokół klienta czy wprowadzenia wspólnego języka z potencjalnym klientem, nie jest niczym nowym. Takie pakiety tworzy m.in. Pivotal.
— Są to na przykład rozwiązania dla instytucji finansowych, opieki zdrowotnej, budownictwa czy obrotu nieruchomościami. Przydatność takiego podejścia dla potencjalnego klienta zależy m.in. od tego, czy chce on zrobić pierwszy krok, stworzyć podstawy systemu CRM — wtedy warto skorzystać z tak zwanych najlepszych praktyk zawartych w dedykowanych pakietach, czy też stworzyć system unikalny, ale też dający znaczący wzrost konkurencyjności firmy — mówi Jarosław Kozicki, prezes Pivotal Polska.
I dodaje, że specjalizowany pakiet może, ale niekoniecznie musi, być punktem wyjścia w budowie systemu CRM.
W tym drugim przypadku kluczowym czynnikiem powodzenia jest możliwość łatwej i szybkiej modyfikacji procesów biznesowych wykonanych w oprogramowaniu oraz interfejsie użytkownika.