Raport: Bankowość mobilna i internetowa. Wskaźniki logowań klientów - II kwartał 2025

Dane w poniższych tabelach zostały nam przesłane przez banki. W drugim kwartale 2025 roku udział logowań mobilnych przekraczał 90 procent w PKO Banku Polskim, Banku Pekao, Nest Banku i Alior Banku, sięgał około 89 procent w Santander Bank Polska i BNP Paribas, a jedynie w Credit Agricole spadł do mniej więcej 77 procent.

Sam wskaźnik logowań jest o tyle ważny, że pokazuje realne nawyki klientów: nie mierzy tylko posiadania aplikacji, lecz faktyczne użycie. Przy tak wysokich udziałach mobilna jest już standardem, a przeglądarka pełni funkcję uzupełniającą.

Warto zwrócić uwagę na pewne "subtelne" zmiany zachodzące na rynku. Na przykład Santander Consumer Bank od 25 czerwca 2025 r. przestał oferować nowym klientom pełny dostęp przez WWW, stawiając na aplikację jako podstawowy kanał. Raiffeisen Digital Bank promuje konto zakładane i obsługiwane przede wszystkim przez aplikację. Z kolei Trade Republic ma architekturę mobile-first, ale oferuje również logowanie przez stronę www.

Na poziomie nawyków klientów przewaga aplikacji będzie się utrwalać, bo to tam trafiają nowe funkcje, płatności natychmiastowe i integracje z portfelem telefonu. Warto jednak pamiętać, że w firmach i w segmentach wymagających pracy na dużych tabelach czy eksporcie danych kanał internetowy pozostanie potrzebny.

Z perspektywy rynku najbliższe lata przyniosą zapewne więcej przykładów „mobile-only” u mniejszych graczy oraz „mobile-first z wąskim web” u większych, co domknie zmianę, którą opisywałem już w 2018 r. na łamach Bankier.pl.