W dobie dynamicznych zmian rynkowych kluczowe jest skuteczne wdrażanie nowoczesnych technologii. Pomóc w tym obszarze może Monogo — doświadczona firma IT o międzynarodowym zasięgu, ale dumna ze swoich polskich korzeni. Lubelska spółka od ponad dekady wspiera przedsiębiorstwa w cyfrowej transformacji i rozwoju e-commerce. Dzięki zespołowi doświadczonych ekspertów oraz innowacyjnym rozwiązaniom IT skutecznie otwiera nowe kanały sprzedaży dla swoich klientów, wśród których znajdują się takie marki jak Schneider Electric, CAT i Converse. Obecność na rynkach Europy, Azji i Ameryki Północnej potwierdza globalne ambicje firmy.
Transformacja cyfrowa to obecnie kluczowy obszar dla wielu biznesów. W jaki sposób wspieracie klientów w wiążących się z nią wyzwaniach?
Wielu klientów zgłasza się do nas z wątpliwościami, czy ich organizacja działa wystarczająco efektywnie. Nasze wsparcie opiera się na dogłębnym poznaniu specyfiki firmy. W ramach audytu analizujemy wydajność cyfrową organizacji. Często okazuje się, że przedsiębiorstwo wciąż bazuje na manualnych procesach, takich jak ręczne przepisywanie danych z jednego arkusza do drugiego czy sporządzanie notatek na papierze.
W takich sytuacjach wdrażamy tzw. cyfrowy pomost, który automatyzuje powtarzalne czynności i eliminuje tzw. silosy informacyjne, czyli sytuacje, w których kluczowe dane są dostępne tylko dla jednej osoby, a reszta zespołu ma utrudniony dostęp do informacji.
Nasze rozwiązania sprawdzają się m.in. w obszarach takich jak obieg dokumentów czy obsługa zamówień. Minimalizujemy zaangażowanie zasobów ludzkich w realizację rutynowych zadań, co pozwala na zwiększenie wydajności i eliminację zbędnych czynności manualnych. Dzięki naszym działaniom firmy zyskują nie tylko wyższą efektywność, ale także pełną kontrolę nad danymi i procesami.
Kim są wasi klienci? Jakie firmy najczęściej korzystają z usług Monogo?
Współpracujemy z firmami z trzech segmentów. Pierwszy z nich to organizacje o obrotach od 10 do 150 mln zł, które poszukują sposobów na optymalizację procesów wewnętrznych, automatyzację oraz zwiększenie efektywności. To dynamicznie rozwijające się przedsiębiorstwa, które wraz ze wzrostem zatrudnienia i rosnącymi obrotami dostrzegają potrzebę transformacji cyfrowej. Wspieramy je w eliminacji manualnych działań, usprawnianiu obiegu dokumentów oraz wdrażaniu nowoczesnych narzędzi cyfrowych, które umożliwiają bardziej efektywne zarządzanie danymi i procesami biznesowymi.
Pracujemy również z większymi organizacjami o obrotach powyżej 150 mln zł, które mają budżet na rozwój kanału e- -commerce lub traktują go jako strategiczny element swojej działalności. W tym przypadku nasze wdrożenia są bardziej kompleksowe i obejmują szeroki zakres działań — od budowy platformy sprzedażowej po integrację z systemami logistycznymi i finansowymi.
Obsługujemy także klientów korporacyjnych, globalne marki działające w nawet 160 krajach na świecie, dla których realizujemy złożone, międzynarodowe projekty e-commerce, często wdrażając systemy jednocześnie na kilku rynkach.
Jak wygląda współpraca z Monogo z perspektywy klientów? Czy po wdrożeniu waszych rozwiązań mogą liczyć na dalsze wsparcie?
Naszym priorytetem jest budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu i partnerstie. Dlategokładzie m y ogromny nacisk na kompleksową obsługę klienta — zarówno na etapie wdrożenia, jak i w okresie wsparcia powdrożeniowego. Tylko w ten sposób jesteśmy w stanie w pełni zrozumieć specyfikę danej firmy i dostosować nasze rozwiązania do jej unikalnych procesów biznesowych. Zaczynamy od dogłębnej analizy przedwdrożeniowej, która pozwala nam poznać strukturę produktów, procesy wewnętrzne oraz kluczowe elementy, które dotychczas stanowiły przewagę konkurencyjną klienta. Dzięki temu możemy zaprojektować system, który nie tylko usprawni działanie firmy, ale także będzie w pełni kompatybilny z istniejącymi rozwiązaniami.
Po wdrożeniu oferujemy tzw. okres hyper care, czyli intensywne wsparcie, aby upewnić się, że wszystkie procesy działają poprawnie i bez zakłóceń. Następnie przechodzimy do standardowego wsparcia, które obejmuje dwa kluczowe obszary. Pierwszy to utrzymanie systemu, czyli regularne aktualizacje, poprawki luk bezpieczeństwa oraz wsparcie techniczne w modelu 8/5, 16/5 lub 24/7. Czasem zdarza się, że klienci wymagają czegoś pomiędzy oferowanymi pakietami. Nie jesteśmy obojętni na te potrzeby i dla takiego biznesu również jesteśmy w stanie stworzyć dedykowany pakiet wsparcia. Drugi obszar to stały rozwój systemu, dostosowywanie go do zmieniających się warunków rynkowych i wdrażanie nowych funkcjonalności, które zapewniają naszym klientom przewagę konkurencyjną. Dedykowany zespół Monogo stale monitoruje potrzeby klientów, analizuje ich wyzwania i dostarcza innowacyjne rozwiązania, które wspierają ich dalszy rozwój.
W zeszłym roku firma osiągnęła znakomite wyniki finansowe, co zapewniło wam miejsce w gronie laureatów Gazel Biznesu. Co było kluczem do tego sukcesu?
Naszym kluczem do sukcesu jest konsekwentne trzymanie się strategii oraz ciągłe dostosowywanie działań do dynamicznie zmieniające - go się rynku. W Monogo mamy wspólne podejście na wszystkich poziomach — od właścicieli, przez zarząd i menedżerów, aż po pracowników. Wszyscy jesteśmy nastawieni na rozwój i doskonale rozumiemy, że w dzisiejszym świecie adaptacja nie może następować co kilka lat, a nawet co roku — my dostosowujemy się co kwartał. Dzięki temu na bieżąco modyfikujemy naszą ofertę i odpowiadamy na realne potrzeby naszych klientów.
Jakie są dalsze plany rozwojowe firmy w najbliższych latach?
Kluczowym kierunkiem rozwoju Monogo jest sztuczna inteligencja, która ma ogromny potencjał w zwiększaniu przewagi konkurencyjnej naszych klientów. Podchodzimy do tego jednak z dużą odpowiedzialnością — nie chcemy „wskakiwać do pociągu AI” bez przemyślanej strategii. Stawiamy na współpracę z renomowanymi dostawcami rozwiązań AI, aby zapewnić naszym klientom bezpieczeństwo danych i stabilność systemów, co jest szczególnie istotne w przypadku klientów korporacyjnych.
Równocześnie mocno inwestujemy w rozwój kompetencji naszych pracowników. Wierzymy, że zgrany, dobrze wykształcony i wykwalifikowany zespół to największa przewaga konkurencyjna. Inwestujemy w szkolenia, rozwój technologiczny i budowanie zespołu ekspertów, którzy potrafią skutecznie realizować nawet najbardziej wymagające projekty.
Często podkreślacie, że mimo międzynarodowego charakteru firmy pochodzicie z Polski, z Lubelszczyzny. Jak wyglądały początki Monogo?
Monogo powstało w Lublinie i to tutaj zdobyliśmy nasze pierwsze kontrakty. Nasza pierwsza siedziba znajdowała się w piwnicy — był to najtańszy lokal w jednym z biurowców. To właśnie tam zbudowaliśmy fundamenty firmy. Dziś jesteśmy w zupełnie innym miejscu — nasze biuro mieści się na 10. piętrze budynku klasy A w Lublinie, a dodatkowo mamy oddziały w Warszawie oraz Stanach Zjednoczonych. Mimo globalnej skali działalności nie zapominamy o naszych korzeniach i jesteśmy dumni z tego, skąd pochodzimy.
