Carden group: zaufany partner HR

Carden group to firma specjalizująca się w kompleksowym outsourcingu i usługach HR, zatrudniająca ponad 1500 pracowników. W tym roku spółka znalazła się w gronie laureatów rankingu Gazel Biznesu, co potwierdza dynamiczny rozwój i transparentny model działania. Z tej okazji rozmawiamy z Piotrem Kozłowskim, dyrektorem zarządzającym Grupy Kapitałowej Carden group, o tym, jak zmienia się rola outsourcingu w nowoczesnym biznesie i jak firma buduje długofalowe partnerstwa z klientami.

Carden group działa na rynku od ponad dwóch dekad. W jaki sposób staracie się odpowiadać na zmieniające się potrzeby klientów?

Środowisko biznesowe z każdym rokiem staje się coraz bardziej dynamiczne. W ostatnich latach — szczególnie po pandemii — zauważamy duże zapotrzebowanie na elastyczność. Klienci oczekują, że dostarczymy im ludzi „just in time”, czyli dokładnie wtedy, kiedy ich potrzebują, bez konieczności angażowania się w długoterminowe zobowiązania. Tempo zmian jest tak szybkie, że tradycyjne modele współpracy często się nie sprawdzają.

Nasi klienci oczekują rozwiązań szytych na miarę – i nie chodzi tu wyłącznie o klasyczne, „biznesowe” podejście do personalizacji. Oni naprawdę chcą, by usługi były dopasowane do ich unikalnego modelu działania, kultury organizacyjnej i aktualnych wyzwań. Naszą przewagą w Carden jest właśnie umiejętność szybkiego reagowania i zapewnienia zasobów ludzkich w odpowiednim momencie, z zachowaniem pełnej odpowiedzialności za jakość i efektywność pracy.

Jakie kluczowe korzyści niesie dla firm współpraca w modelu outsourcingowym?

Przede wszystkim – elastyczność i możliwość szybkiego skalowania zespołu w zależności od aktualnych potrzeb biznesowych. Firmy nie muszą prowadzić czasochłonnych rekrutacji ani podpisywać wielu indywidualnych umów z pracownikami. Zdejmujemy z nich również ciężar nadzoru prawnego czy administracyjnego, co jest szczególnie ważne w kontekście zmieniających się przepisów. Od stycznia 2025 r. Państwowa Inspekcja Pracy zyska dostęp do systemu BIP, co umożliwi weryfikację umów cywilnoprawnych i ich ewentualne zakwalifikowanie jako umowy o pracę. Dla wielu organizacji outsourcing to dziś także sposób na bezpieczne prowadzenie działalności w zgodzie z wymogami prawa.

Naszą siłą jest dostęp do szerokiej bazy kandydatów oraz rozwiniętej sieci rekruterów w kraju i za granicą, co pozwala nam błyskawicznie zabezpieczyć potrzebne zasoby – nawet w trudnych sektorach i lokalizacjach. Wdrażamy też sprawdzone mechanizmy na wypadek rotacji lub absencji pracowników. Przykładowo, w branży automotive korzystamy z systemów predykcyjnych, które pozwalają nam z wyprzedzeniem zaplanować obecność załogi. Gdy przewidujemy nieobecności, automatycznie kierujemy do zakładu dodatkowe osoby z naszej rezerwy, co zapewnia ciągłość pracy i eliminuje ryzyko przestojów.

Jak w praktyce wygląda proces współpracy między państwa firmą a klientem — od momentu nawiązania kontaktu po bieżącą obsługę?

Współpraca z klientem rozpoczyna się od spotkania w jego siedzibie, podczas którego nasz handlowiec i koordynator zbierają kluczowe informacje niezbędne do przygotowania dopasowanego rozwiązania. Dokładamy starań, aby jak najlepiej zrozumieć jego biznes — nie tylko na poziomie deklarowanych potrzeb, ale też od strony operacyjnej i strategicznej. Bardzo ważne jest dla nas poznanie struktury organizacyjnej, procesów decyzyjnych oraz potencjalnych wyzwań, z jakimi firma mierzy się na co dzień. Dzięki temu jesteśmy w stanie zaproponować model outsourcingu, który nie tylko działa tu i teraz, ale też wspiera rozwój klienta w dłuższej perspektywie. Ten etap przygotowania pozwala uniknąć wielu potencjalnych błędów we wdrażaniu zespołu i zapewnić maksymalną efektywność współpracy.

W trakcie realizacji projektu klient otrzymuje stałe wsparcie dedykowanego koordynatora lub – w przypadku większych kontraktów – nawet kilku koordynatorów, którzy współpracują z nim na bieżąco. Znają uwarunkowania branżowe, realia operacyjne i dynamikę zatrudnienia danego klienta, dzięki czemu reagują natychmiast na wszelkie potrzeby czy zmiany. To podejście sprawia, że outsourcing faktycznie działa jako przedłużenie wewnętrznych zasobów klienta, a nie zewnętrzny, oderwany od rzeczywistości dostawca usług.

Czy w swojej pracy korzystacie z nowych technologii, takich jak automatyzacja, AI czy systemy HR?

Tak, korzystamy z nowoczesnych rozwiązań technologicznych, szczególnie w obszarze raportowania, ewidencji czy monitorowania kluczowych wskaźników – na przykład stopnia obłożenia produkcji czy poziomu absencji. Automatyzujemy też wiele powtarzalnych procesów administracyjnych. Obecnie testujemy narzędzia AI w dziale sprzedaży i marketingu, obserwując, gdzie realnie mogą poprawić efektywność i usprawnić naszą pracę. Nie wdrażamy jednak technologii dla samej technologii – wybieramy tylko te rozwiązania, które są naprawdę przydatne i wnoszą konkretną wartość do naszej działalności.

Mimo rosnącej roli cyfrowych narzędzi zawsze na pierwszym miejscu stawiamy ludzi i bezpośredni kontakt. Wiemy, że w modelu outsourcingowym kluczowe znaczenie ma rola koordynatora – osoby, która dobrze zna danego klienta, rozumie specyfikę jego firmy i potrafi reagować na zmiany na bieżąco. To właśnie kontakt z prawdziwym człowiekiem, który jest blisko operacji i potrafi zadbać o każdy szczegół, daje naszym partnerom największe poczucie bezpieczeństwa i realne wsparcie w codziennej współpracy.

Rynek usług HR i outsourcingu jest bardzo konkurencyjny. Czym Carden wyróżnia się na tle innych firm w tej branży?

Naszym wyróżnikiem jest realna odpowiedzialność za wynik — nie kończy się ona na podpisaniu umowy. Klient nie musi się martwić brakami kadrowymi, bo wiemy, że dostarczenie odpowiednich ludzi to dopiero początek. Nasi koordynatorzy są stale obecni — utrzymują kontakt z pracownikami, monitorują sytuację w firmie, reagują natychmiast. Pracujemy elastycznie i skalujemy zespoły zgodnie z aktualnymi potrzebami klienta — zarówno podczas wzrostów, jak i spadków zapotrzebowania. Działamy szybko, rzetelnie i przejrzyście, zawsze opierając się na twardych danych i realnych możliwościach.

Jednak prawdziwą siłą Carden group jest nasz zespół. To dzięki 20 koordynatorom, handlowcom i specjalistom z administracji zatrudniamy dziś ponad 1500 osób, a nasze spółki podwajają przychody rok do roku. Koordynatorzy są blisko klienta i ludzi — znają ich potrzeby, rozwiązują problemy, są dostępni niemal całą dobę. Nasi handlowcy z kolei dbają nie tylko o rozwój współpracy, ale też o relacje — są zawsze pod telefonem, niezależnie od pory dnia. Bez ich zaangażowania i pracy w terenie nie bylibyśmy dziś w tym miejscu.

Jakie są najważniejsze kierunki rozwoju i plany strategiczne Carden group na najbliższe lata?

Jednym z naszych głównych celów na najbliższy czas jest rozwój międzynarodowy. Jesteśmy w trakcie finalizacji projektu ekspansji na rynek hiszpański, a docelowo chcemy działać szerzej w ramach całej Unii Europejskiej. Przeskalowanie naszej działalności z poziomu firmy lokalnej do poziomu międzynarodowego to naturalny etap rozwoju. Wspólny rynek UE stwarza ku temu korzystne warunki, by zwiększyć naszą efektywność operacyjną i finansową.

Równolegle inwestujemy w zespół — zarówno handlowców, jak i koordynatorów — bo wiemy, że silna i zaangażowana kadra to podstawa dalszego wzrostu. Rozwijamy też portfolio usług, ze szczególnym uwzględnieniem body leasingu i wyspecjalizowanego outsourcingu. Każda ze spółek w ramach Carden group koncentruje się na konkretnych branżach, takich jak automotive, logistyka czy FMCG. Dzięki tej specjalizacji jesteśmy jeszcze bliżej naszych klientów i możemy tworzyć rozwiązania precyzyjnie dopasowane do specyfiki ich działalności.