Warunkiem świadczenia usług outsourcingu jest posiadanie centrum obliczeniowego, bez niego nie można oferować popularnych w Polsce hostingu i kolokacji.
Usługi outsourcingowe można podzielić na dwie grupy: outsourcing pełny oraz selektywny.
— W pierwszym przypadku mamy do czynienia z projektami polegającymi na przejęciu całej infrastruktury IT klienta. Outsourcing selektywny pozwala na przekazanie firmie zewnętrznej kontroli nad wybranymi obszarami IT, chodzi tu m.in. o zarządzanie wybranymi aplikacjami, środowiskiem sieciowym czy infrastrukturą internetową — wyjaśnia Andrzej Więckiewicz, dyrektor działu outsourcingu HP Polska.
Firmy świadczące usługi outsourcingu IT pracują w oparciu o specjalnie stworzone centra obliczeniowe. W Polsce istnieje kilkanaście takich obiektów z całodobowym monitoringiem, rygorystycznymi procedurami dostępu do pomieszczeń, ze specjalnymi systemami zasilania i przeciwpożarowymi. Pierwszą inwestycją zaprojektowaną specjalnie dla potrzeb outsourcingu IT było wybudowane kosztem 10 mln DEM Centrum Systemów Informatycznych firmy Itelligence, świadczące usługi outsourcingowe dla użytkowników systemu SAP. Spółka Energis Polska oszacowała natomiast całą swoją inwestycję w data center na ponad 5 mln USD.
Centra obliczeniowe nie muszą być zlokalizowane w kraju. EDB-Ster Polska zamierza na bazie data center znajdującego się w Oslo dostarczać polskim bankom pełny outsourcing bankowych systemów informatycznych. Comp Rzeszów utrzymuje w formie outsourcingu w swoim centrum systemy bankowości internetowej kilku mniejszych banków — głównie spółdzielczych.
Centra obliczeniowe stanowią podstawę wielu usług. Podstawową jest disaster recovery — czyli przywrócenie poprawnego działania firmy na poziomie technicznym i biznesowym po awarii.
— W ramach tej grupy usług, spółka HP wspiera klientów w zapewnieniu ciągłości funkcjonowania firmy w przypadku wystąpienia awarii. Dwa zasadnicze elementy usługi to Data Center Recovery oraz Office Space Recovery. W pierwszym przypadku zapewniamy udostępnienie zapasowego centrum przetwarzania danych. Druga usługa umożliwia klientowi skorzystanie z zapasowej przestrzeni biurowej — tłumaczy Andrzej Więckiewicz.
Nie mniej ważna dla klientów jest usługa zarządzania pamięciami masowymi, utrzymywanymi w data center.
— Ta usługa to administrowanie, konserwacja, tworzenie kopii zapasowych, odtwarzanie, nadzorowanie oraz kontrola danych klienta — informuje Anna Sienko, dyrektor ds. outsourcingu IBM Polska.
Najpopularniejszymi usługami, a jednocześnie nie kierowanymi do największych przedsiębiorstw tak jak disaster recovery i zdalny backup danych, świadczonymi w oparciu o data center są hosting i kolokacja. Z hostingu korzystają firmy nie posiadające własnego sprzętu — wynajmują go od usługodawcy. Kolokacja to umieszczenie własnego serwera w wyspecjalizowanym ośrodku.
Firmy outsourcingowe oferują klientom opiekę nie tylko nad urządzeniami, ale i aplikacjami.
— Celem tych usług jest utrzymywanie wysokiej dostępności krytycznej dla aplikacji przedsiębiorstwa, takich jak np. systemy ERP. Tworzymy odpowiednią architekturę systemu, prowadzimy działania mające zapobiegać awariom, a także wykonujemy kopie zapasowe — przekonuje Anna Sienko.
Okiem eksperta
Outsourcing systemów informatycznych jest najlepiej rozwijającym się segmentem tego rynku o przewidywanej rocznej dynamice wzrostu 27 proc. w okresie 2002-07. Drugi co do wielkości jest rynek dostawców infrastruktury. Te usługi cieszą się małym zainteresowaniem, stąd przewidywane tempo wzrostu jest niższe niż w przypadku poprzedniego segmentu i wynosi 15,6 proc. do 2007 r. Rynek usług ASP jest najmniejszy pod względem wartości, choć wzrosła ona w 2002 r., to jego udział w całym rynku pozostał na niezmienionym poziomie 4 proc.
Andrzej Jarosz kierujący IDC Poland