Raport: Liczba użytkowników bankowości mobilnej – II kwartał 2024 r.

Smartfony zrewolucjonizowały sposób, w jaki korzystamy z usług bankowych. Coraz więcej klientów obsługuje swoje finanse z poziomu komórki, nierzadko rezygnując z tradycyjnej obsługi konta przez komputer. Jak wynika z danych zebranych przez „Puls Biznesu”, na koniec II kwartału z bankowości mobilnej korzystało już 26,4 mln klientów banków uniwersalnych (oraz Spółdzielczej Grupy Bankowej).

Przyjęta przez nas definicja „bankowości mobilnej” jest nieco szersza niż „aplikacje mobilne”. Doliczamy tu bowiem także te osoby, które korzystają z bankowości na urządzeniach mobilnych wykorzystując np. przeglądarkowe serwisy RWD (ang. responsive web design). Są oni w mniejszości i stanowią około 2 mln użytkowników bankowości mobilnej. Reszta korzysta z aplikacji.

Niezmiennie liderem pozostaje PKO Bank Polski. W drugim kwartale liczba użytkowników bankowości mobilnej przekroczyła tu 6 mln. To wzrost aż o 467 tys. w porównaniu do danych sprzed roku. Drugie miejsce należy do mBanku, który ma blisko 3,4 mln mobilnych klientów. Po piętach depcze mu jednak Pekao, gdzie liczba użytkowników bankowości mobilnej jest o około 100 tys. niższa.

Niemal wszystkie ankietowane przez nas banki zwiększyły liczbę użytkowników mobilnych w ciągu minionego roku. Wyjątkami są Citi Handlowy, któremu ubyło 11 tys. mobilnych klientów i Nest Bank (spadek o 2,2 tys.).

Warto zwrócić uwagę na jeszcze jedno ciekawe zjawisko. Szybko rośnie grupa użytkowników określanych w żargonie bankowym terminem „mobile only”. Są to osoby, które nie logują się już do serwisów transakcyjnych na komputerach, bo korzystają wyłącznie z aplikacji w telefonach. Z informacji podanych nam przez banki wynika, że grupa ta liczy 17,5 mln użytkowników bankowości mobilnej. To o 2,3 mln więcej niż w czerwcu 2023 roku.

Szczegółowe zestawienie dotyczące klientów „mobile only” opublikujemy na dniach.