Raport: Liczba użytkowników bankowych aplikacji – III kwartał 2025

Dla porównania ogólna liczba użytkowników bankowości mobilnej (aplikacje plus przeglądarki mobilne) wynosiła 29,0 mln. Oznacza to, że już blisko 96 proc. klientów mobilnych loguje się przez aplikację, a przeglądarki mobilne odpowiadają za zaledwie kilka procent bazy.

Układ sił wśród banków aplikacyjnych jest podobny jak w całym kanale mobilnym. Liderem pozostaje PKO BP z 6,26 mln aktywnych użytkowników aplikacji, co daje ok. 22,5 proc. udziału w rynku. Za nim są mBank, Pekao, Santander Bank Polska oraz ING – każdy z bazą przekraczającą 3 mln użytkowników. Ta piątka skupia około 71 proc. wszystkich użytkowników aplikacji. W dalszej kolejności plasują się Bank Millennium (2,82 mln), Alior Bank, BNP Paribas, Credit Agricole, Santander Consumer Bank oraz banki spółdzielcze zrzeszone w SGB.

Pod względem dynamiki wzrostu w ujęciu rok do roku najszybciej rosną średni gracze. Nest Bank zwiększył liczbę użytkowników aplikacji o ponad 20 proc., Credit Agricole o 16,5 proc., a Spółdzielcza Grupa Bankowa o 14,4 proc. Oznacza to, że w segmencie aplikacji to właśnie banki z „drugiej ligi” najszybciej domykają dystans do największych, wykorzystując aplikację jako główne narzędzie budowania relacji z klientem.

Ciekawie wygląda spojrzenie na zachowania w aplikacjach. W III kwartale klienci wykonali za pomocą aplikacji ponad 700 mln przelewów. To wzrost o ok. 12 proc. rok do roku, choć w stosunku do II kwartału widać niewielki spadek o niespełna 1 proc., co można wiązać z sezonowością (wakacje, mniejsza aktywność gospodarcza). Liderem pod względem liczby przelewów z aplikacji jest ING Bank Śląski z wynikiem 173 mln transakcji, co daje ok. 25 proc. udziału w rynku. Za nim są Santander, PKO BP, mBank i Millennium.

Jeszcze dynamiczniej rośnie wykorzystanie aplikacji do zakładania lokat. W III kwartale 2025 r. klienci otworzyli w aplikacjach ponad 1,22 mln lokat, co oznacza wzrost o ok. 18,8 proc. rok do roku i 6,1 proc. w ujęciu kwartalnym. Najwięcej lokat mobilnych zakładają klienci PKO BP (ponad 504 tys., około 41 proc. całego rynku). Drugi jest Bank Millennium z 337 tys. lokat (ponad 27 proc.), a dalej Alior Bank i Pekao.

Łącznie dane z użytkowników, przelewów i lokat pokazują, że rynek aplikacji mobilnych w polskiej bankowości jest w fazie dojrzałego, ale wciąż dwucyfrowego wzrostu w obszarach transakcyjnych i oszczędnościowych. Przewaga nie będzie się więc rozstrzygać wyłącznie liczbą ściągnięć aplikacji, lecz częstotliwością logowań, liczbą wykonywanych operacji oraz tym, ile kluczowych produktów – od kont po depozyty – bank jest w stanie sprzedać wyłącznie w kanale mobilnym.