Raport: Użytkownicy mobile only w bankach – II kwartał 2025 r.

W II kwartale 2025 r. najwięcej klientów „mobile only” posiadał PKO BP – 4,77 mln, dalej były ING Bank Śląski z wynikiem 2,40 mln, Pekao z 2,33 mln, mBank z 2,23 mln oraz Bank Millennium z 2,10 mln. Wysoką dynamikę wzrostu odnotował BNP Paribas, gdzie liczba klientów mobile only zwiększyła się o ponad 28% kwartał do kwartału i o 7,1% rok do roku.

Dla porównania, liczba wszystkich aktywnych użytkowników aplikacji mobilnych w II kwartale 2025 r. wyniosła 27,45 mln. Oznacza to, że około 71% klientów aplikacji bankowych korzysta już wyłącznie z kanału mobilnego, bez logowania do bankowości internetowej przez komputer.

Czytaj także>>Liczba kart kredytowych oraz Liczba aktywnych użytkowników Blika

Porównanie tych dwóch grup pokazuje rosnącą dominację kanału mobilnego w codziennym korzystaniu z banku. Klienci nie tylko coraz częściej logują się do aplikacji, ale także coraz częściej ograniczają się wyłącznie do niej. Trend ten jest szczególnie wyraźny w dużych bankach uniwersalnych, gdzie odsetek mobile only dynamicznie rośnie.

Można oczekiwać, że wraz z dalszym rozwojem funkcjonalności aplikacji mobilnych udział tej grupy klientów będzie się zwiększał, a bankowość internetowa w tradycyjnej formie stanie się dla wielu osób jedynie uzupełniającym kanałem. Warto przypomnieć, że jeszcze kilka lat temu sądzono, że to bankowość mobilna będzie uzupełniać bankowość internetową.