W walce o pokolenie Z, czyli osoby urodzone w latach 1995-2012, coraz ważniejsze staje się to, czy marka pojawia się w odpowiedziach narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, a nie tylko w wynikach wyszukiwarki internetowej. Raport „GenZ reSearch Report” opracowany przez Insightland wskazuje, że choć Google pozostaje liderem (korzysta z niego 54 proc. badanych), dominacja wyszukiwarki słabnie.
57 proc. respondentów, gdy nie znajdzie satysfakcjonującej odpowiedzi w Google'u, zwraca się do narzędzi AI. To sygnał, że klasyczne SEO, czyli działania mające poprawić widoczność strony w wynikach wyszukiwania, przestaje wystarczać. Coraz częściej konsumenci w ogóle nie docierają do wyników Google'a, bo kończą ścieżkę zakupową na etapie rozmowy z asystentem AI.
Influencer marketing w kryzysie
Dane pokazują spadające zaufanie do influencerów. Raport wskazuje, że to najmniej poważane przez młodych źródło rekomendacji – ufa mu tylko 11 proc. respondentów.
Gdzie zatem e-commerce powinien szukać wiarygodności? Wciąż numerem jeden są rodzina i znajomi (86 proc.). To wzmacnia znaczenie marketingu wirusowego i programów poleceń, czyli systemów, w których klienci rekomendują sklep lub produkt innym użytkownikom - często w zamian za rabat, punkty lub bonusy.
Na drugim miejscu znaleźli się asystenci AI (52 proc.), którzy wyprzedzili fora internetowe oraz opinie publikowane w sklepach online. Podium zamykają kanały własne marek. Co czwarty badany deklaruje też zaufanie do rekomendacji znajdowanych w komentarzach w mediach społecznościowych.
Na zakupach laptop przegrywa ze smartfonem
Sklepy internetowe muszą zweryfikować podejście do UX, czyli user experience, a więc wygody korzystania ze strony oraz do responsywności. O ile najstarsi przedstawiciele pokolenia Z wciąż używają laptopów do wyszukiwania produktów i robienia zakupów (22 proc.), o tyle wśród najmłodszych odsetek ten spada do zaledwie 4 proc.
Dla e-commerce celującego w nastolatków strategia mobile first powinna przejść w mobile only. Jeśli ścieżka zakupowa nie jest intuicyjna na smartfonie, dla tej grupy praktycznie nie istnieje.
Raport Insightland wskazuje też, że marki powinny segmentować treści ze względu na wiek odbiorcy - nawet w ramach samej generacji Z. Osoby urodzone w latach 2007-12 w 72 proc. preferują krótkie formy wideo, takie jak TikTok czy rolki, jako źródło informacji. Teksty wybiera zdecydowana mniejszość. Starsi (1995-2000) częściej sięgają po dłuższe formaty: 46 proc. czyta artykuły i blogi, a 51 proc. ogląda dłuższe materiały wideo.