- Jutro rano, kiedy popatrzycie w lustro po tym jak się obudzicie, napiszcie szminką, czy czym tam chcecie, na lustrze: zachwycić mojego klienta. Nie „usatysfakcjonować mojego klienta”. Zachwycić mojego klienta – powiedział Buffett podczas wystąpienia w LaGuardia Community College w Nowym Jorku.
Warren Buffett
Buffett od dawna podkreśla wagę wzmacniania relacji biznesowych. Jako wzór wskazuje Jeffa Bezosa, założyciela i szefa Amazon.com, który zdobył i utrzymał lojalność klientów.
- Każdy biznes, który zachwyca swoich klientów, dysponuje sprzedawcami, którym nie musi płacić – powiedział Buffett. - Nie widzisz ich, ale oni rozmawiają z ludźmi cały czas – dodał.