W Grupie OEX świadczącej m.in. usługi dla sieci handlowych i rynku e-commerce są trzy spółki reprezentujące segment wsparcia sprzedaży: Cursor, Pro People i MerService. Ta pierwsza, odpowiadająca za największą część przychodów nie tylko segmentu, ale i całej grupy, ma być liderem i głównym motorem tej części biznesu. Strategia przyjęta przez Grupę OEX odnośnie do tego obszaru zakłada wzrost przychodów z 215 mln zł w 2024 r. do 400 mln w 2030 przez rozwój organiczny i przejęcia.
W 2024 r. Grupa OEX zwiększyła przychody o 15,5 proc., do 856 mln zł. Zysk netto wzrósł o 8,8 proc., do 33,5 mln zł. Sam Cursor poprawił wyniki w mniejszej skali, ale wyraźnie zyskał na rentowności – przychody wzrosły o 2 proc., do 215,3 mln zł, a zysk netto ponaddwukrotnie, o 112 proc., do 5,5 mln zł.
– Cursor jest naszą największą spółką pod względem przychodów. Na koniec trzeciego kwartału tego roku udział segmentu wsparcia sprzedaży, obejmującego Cursora oraz mniejsze spółki, stanowił ok. 38 proc. przychodów całej grupy – mówi Jerzy Motz, prezes OEX.
Akwizycyjne kierunki: farmaceutyki i medycyna
Menedżer zapowiada, że OEX będzie wspierał plany rozwojowe Cursora, również jeśli chodzi o fuzje i przejęcia.
– Interesuje nas obszar technologii dla handlu, zwłaszcza rozwiązania oparte na AI, które wspierają optymalizację procesów, komunikację w wieloosobowych zespołach oraz planowanie ich pracy. Cursor ma bardzo dobrą sytuację finansową, dysponuje własnymi środkami i dostępem do finansowania dłużnego. Widzimy duży potencjał do dalszego rozwoju – podkreśla Jerzy Motz.
Niedawno zespół OEX powiększył się o menedżera z doświadczeniem w zakresie fuzji i przejęć. Adam Pietruszkiewicz ma blisko współpracować z Cursorem, by przyspieszyć realizację tego elementu strategii spółki.
Firma analizuje kilka kierunków akwizycyjnych. Planuje w szczególności pozyskanie podmiotu specjalizującego się w obsłudze rynku farmaceutycznego i medycznego, gdzie zapotrzebowanie na wyspecjalizowane zespoły promotorów i brand ambasadorów stale rośnie. Przemysław Bogdański, prezes Cursora, przyznaje, że budowa takiego zaplecza od podstaw byłaby czasochłonna, dlatego rozważana jest akwizycja istniejącej agencji z doświadczeniem i bazą klientów.
– W farmacji kluczowe są relacje i wiedza produktowa. Dlatego w tym przypadku przejęcie wyspecjalizowanego zespołu może znacząco skrócić czas wejścia na rynek i skokowo zwiększyć skalę działania – mówi Przemysław Bogdański.
W innych segmentach – m.in. field marketingu, telekomunikacji, elektroniki użytkowej i usług dla branży finansowej – spółka zamierza rosnąć organicznie, ale nie wyklucza mniejszych inwestycji w podmioty oferujące uzupełniające kompetencje technologiczne, zwłaszcza w zakresie AI i automatyzacji procesów sprzedażowych.
Branże z potencjałem
Cursor widzi też duży potencjał w segmencie beauty. Podobnie jak farmację cechują go duża konkurencyjność, rotacja produktów i częste premiery – nowych leków OTC, suplementów i kosmetyków. To generuje rosnące zapotrzebowanie na profesjonalny merchandising i wsparcie sprzedaży. Firma współpracuje już z kilkoma polskimi markami kosmetycznymi, a w farmacji ma za sobą projekty aktywacyjne i audytowe dla międzynarodowych koncernów.
– Rynek beauty i farmacji w Polsce rozwija się dynamicznie. Widzimy napływ nowych marek z Azji i USA oraz coraz silniejszą pozycję polskich producentów – mówi Przemysław Bogdański.
Spółka chce też rozwijać usługi dla sektorów elektroniki użytkowej, automotive oraz finansowego. Cursor odpowiadał m.in. za wprowadzenie telefonu Google Pixel, organizując zespół sprzedażowy, promotorów i wydarzenia dla operatorów komórkowych. Wśród innych projektów znalazły się aktywacje marek Eduscho z portfolio Tchibo oraz British American Tobacco (BAT), dla którego Cursor prowadzi największy w kraju zespół sprzedażowy liczący ok. 1,6 tys. osób.
– Polska jest dziś prawdziwym Dubajem handlu detalicznego. Globalne koncerny testują tu swoje rozwiązania, zanim wdrożą je na innych rynkach – zauważa Przemysław Bogdański.
Technologia w służbie sprzedaży
Firmom zainteresowanym wejściem na polski rynek Cursor oferuje usługę kompleksowego wsparcia Market Entry Service. Coraz śmielej spółka wykorzystuje sztuczną inteligencję. Rozwiązania bazujące na AI służą do analizy zdjęć półek sklepowych i oceny ekspozycji towarów. Dane zebrane przez przedstawicieli handlowych są automatycznie przetwarzane i trafiają do raportów dla klientów. Celem jest ograniczenie liczby błędów w realizacji promocji i skrócenie czasu reakcji na braki w punktach sprzedaży.
– Sprawdzamy również rozwiązania automatyzujące obsługę klienta w punktach sprzedaży. Wirtualna hostessa ma zastępować część tradycyjnych działań promocyjnych i pozwalać na prowadzenie kampanii w miejscach, gdzie fizyczna obecność promotorów jest utrudniona – mówi Przemysław Bogdański.
W przyszłym roku Cursor chce uruchomić asystenta AI w systemie do raportowania, na którym pracują przedstawiciele terenowi firmy. Wirtualny pomocnik na bieżąco sprawdzi, czy wszystkie zaplanowane zadania zostały wykonane poprawnie, podpowie kolejne kroki lub zweryfikuje poprawność ułożenia produktów po wizycie w sklepie merchandisera.
– Testy wypadły bardzo dobrze, skracając czas pracy w punkcie oraz ograniczając liczbę reklamacji. Co chwila pojawiają się pomysły na kolejne usprawnienia, więc pewnie co jakiś czas będziemy wprowadzać aktualizacje. Przyglądamy się również rozwiązaniom, które pozwolą skrócić procesy rekrutacyjne i rozliczeniowe, co przy skali kilku tysięcy pracowników przełoży się na realne oszczędności – zapowiada prezes Cursora.
Strategia Cursora, zakładająca wzrost poprzez akwizycje i innowacje technologiczne, wpisuje się w realia polskiego rynku usług wsparcia sprzedaży. To rynek wciąż rozdrobniony, o wysokiej konkurencyjności. Zapotrzebowanie na profesjonalne zespoły terenowe, merchandising i aktywacje marek rośnie, co obserwujemy w sektorach farmaceutycznym i beauty. W ostatnich latach znacząco rozwinął się model outsourcingu przedstawicieli medycznych i farmaceutycznych, czego przykładem są realizacje takich spółek jak Radfarm, NDG Grupa czy APC Instytut. Częsta rotacja produktów i presja na efektywność sprzedaży w punktach handlowych wymuszają wprowadzanie coraz bardziej zaawansowanych narzędzi zarządzania i raportowania.
Przejęcie agencji wyspecjalizowanej w obsłudze farmacji może stać się dla Cursora nie tylko sposobem na skrócenie czasu wejścia w nowy segment, ale również źródłem synergii w zakresie pozyskania doświadczonych zespołów handlowych, analizy danych czy optymalizacji procesów sprzedaży. Połączenie wiedzy produktowej z sektora farmacji z doświadczeniem Cursora w wykorzystaniu technologii i zarządzaniu dużymi zespołami terenowymi może stworzyć unikalną ofertę, trudną do skopiowania przez konkurencję.
Są jednak istotne wyzwania. Liczba agencji o ugruntowanej pozycji obsługujących rynek farmaceutyczny jest ograniczona, co może skutkować wyższymi wycenami targetów akwizycyjnych. Spółka stoi również przed wyzwaniami integracyjnymi, częstymi przy implementacji strategii wzrostu poprzez przejęcia – utrzymaniem kluczowych pracowników, spójnością kultury organizacyjnej i zachowaniem efektywności operacyjnej po zakończeniu procesu. Kluczowe będzie także zabezpieczenie rentowności przy rosnących kosztach zatrudnienia oraz utrzymanie relacji z klientami.
Strategia Cursora ma solidne podstawy i dobrze wpisuje się w trendy rynkowe. Jej sukces zależy jednak od zdolności do selektywnych przejęć, sprawnej integracji i umiejętnego wykorzystania technologii jako motoru wzrostu.
Grupa OEX to holding obejmujący 15 spółek działających w kilku segmentach rynku. Dostarcza usługi i technologie wspierające rozwój biznesu globalnych marek. Najdłużej obecną na rynku częścią Grupy OEX jest sieć ponad 350 punktów sprzedaży trzech operatorów komórkowych: Orange, T-Mobile i Plus. Segment ten generuje rocznie około 240 mln zł przychodów i pozostaje istotnym elementem grupy.
Największym pod względem przychodów segmentem grupy jest wsparcie sprzedaży, realizowane przez kilka spółek świadczących usługi dla producentów FMCG, elektroniki, farmacji czy dóbr trwałych. Obejmują one m.in. outsourcing sił sprzedaży, merchandising, doradztwo klienta oraz projekty promocyjne i ekspozycyjne w punktach handlowych.
W ostatnich latach Grupa OEX znacząco rozwinęła działalność w sektorze e-commerce. Obejmuje ona zarówno obsługę logistyczną – realizowaną m.in. przez własne centrum magazynowe – jak i wsparcie w obszarze customer service, w którym Grupa świadczy usługi Contact Center i BPO, łącząc pracę ok. 1700 konsultantów i rozwiązania botowe oraz AI. Portfolio usług grupy dopełniają spółki specjalizujące się w rozwiązaniach i programach lojalnościowych opartych na data science.
OEX SA był notowany na GPW przez prawie dwie dekady. Pod koniec listopada 2024 r. spółka opuściła warszawską giełdę przy kapitalizacji sięgającej 370 mln zł.