Dr Renata Rybacka podkreśla, że komunikacja nie jest celem, lecz relacją.
– To most, którym przechodzimy do drugiego człowieka. Ale ktoś musi zrobić pierwszy krok. Ten krok zaczyna się od uważności. W biznesie oznacza słuchanie, zanim padnie decyzja, i zrozumienie, zanim powstanie plan.
– Najpierw słuchaj, potem mów. To prosta zasada, choć w praktyce nie najłatwiejsza – mówi Rybacka. W świecie, gdzie tempo reakcji często ważniejsze jest niż sens, ta rada staje się aktem przywództwa. Bo słuchanie to nie bierność – to wybór świadomej obecności.
Wartości komunikacji nie mierzy się liczbą spotkań ani długością raportów. Mierzy się tym, czy słowa inspirują do działania, czy zamykają dialog.
– Każde słowo niesie energię – może wzmocnić albo zranić. Dlatego warto pytać, co budujemy, kiedy mówimy – dodaje dr Rybacka. To przypomnienie, że język ma moc realnego wpływu – potrafi kształtować kulturę, wzmacniać zespoły, tworzyć przestrzeń zaufania.
Właśnie w tym wymiarze komunikacja staje się inwestycją. Dobrze poprowadzona rozmowa niweluje konflikty, skraca proces decyzyjny i wzmacnia poczucie wspólnoty. Organizacje, które uczą się mówić jasno, z szacunkiem i intencją, osiągają trwałe rezultaty, bo zaufanie zamienia się w efektywność.
Dr Rybacka zwraca również uwagę, że empatia to nie miękkość, lecz narzędzie skuteczności.
– Empatia nie oznacza zgody na wszystko. To zdolność rozumienia, co stoi za czyimś zachowaniem. Bez niej nie ma przywództwa – mówi. To podejście zmienia perspektywę – komunikacja przestaje być elementem PR, a staje się podstawą zarządzania.
W centrum jej filozofii jest odpowiedzialność za słowo.
– W mówieniu nie chodzi o to, by błyszczeć. Chodzi o to, by być prawdziwym – podkreśla. To przesłanie szczególnie aktualne w czasach, gdy autentyczność staje się walutą zaufania. Firmy, które potrafią mówić jasno i spójnie, budują przewagę trudną do skopiowania – bo opartą na relacjach, nie na sloganie.
Dziś komunikacja to nie tylko narzędzie działania. To język wartości, dzięki któremu ludzie i organizacje rozwijają się razem. Jak mówi Renata Rybacka:
– Rozmowa nie kończy się na słowach. Zaczyna się w człowieku.
Małgorzata Kozieł