Według badań McKinseya tylko 22 proc. przedsiębiorstw uruchomionych w ostatniej dekadzie odniosło sukces w skalowaniu. Zdaniem Verne’a Harnisha, specjalisty ds. rozwoju biznesu, jest jeszcze gorzej. Jak pisze w książce „Scaling Up”, choć miliony osób zakładają firmy, 96 proc. tych, którym udaje się przetrwać, pozostaje „myszami”, a tylko garstka zostaje „gazelami”. Rozmiar „słoni” osiąga zaledwie promil organizacji.
Oto siedem rad, które pomogą ci dołączyć do elitarnego grona firm odnotowujących wzrost przy minimalnym zwiększeniu kosztów.
1. Połącz ambicje z rozsądkiem
Dąż do równowagi między realistycznymi a ambitnymi celami. Jeśli twoim celem jest zwiększenie sprzedaży o 60 proc. do końca roku, musisz ustalić miesięczne lub kwartalne kamienie milowe, które pomogą ci monitorować postępy. Precyzyjnie określ i zakomunikuj, czego oczekujesz od każdego członka zespołu, np. w sprawie liczby rozmów i spotkań z potencjalnymi klientami. Nie zapomnij również zainwestować w szkolenia, aby zwiększyć efektywność i umiejętności sprzedażowe pracowników.
Planując, uwzględnij sezonowość w sektorze, w którym działasz. Załóżmy, że to branża odzieżowa, gdzie popyt na różne rodzaje odzieży zmienia się zależnie od pory roku. W okresie jesienno-zimowym możesz spodziewać się wzrostu sprzedaży cieplejszej odzieży, podczas gdy latem zwiększa się zainteresowanie ubraniami lżejszymi. Planując działania, przygotuj się na te sezonowe wahania, aby maksymalnie wykorzystać okresy wzmożonego popytu oraz minimalizować wpływ spadków sprzedaży poza sezonem.
Ustalaj cele, ale zachowuj również elastyczność w ich osiąganiu. Dostosuj działania do zmieniającego się środowiska rynkowego.
2. Używaj zamiast posiadać
Wdrażając cloud computing, zyskasz elastyczność i skalowalność operacji. Ten model korzystania z IT umożliwi łatwe dostosowanie zasobów cyfrowych do szybko zmieniających się potrzeb twojej firmy, eliminując przy tym potrzebę kosztownych inwestycji w rozbudowę fizycznej infrastruktury technologicznej.
Jedną z największych zalet chmury jest jej model abonamentowy, który jako konsument dobrze znasz z serwisów streamingowych (muzyka i filmy na życzenie). Dzięki niemu, zamiast wydawać duże sumy na zakup i utrzymanie serwerów, magazynowanie danych oraz licencje na oprogramowanie, uiszczasz tylko regularną, zwykle miesięczną opłatę abonamentową. To znacząco obniża próg wejścia do świata zaawansowanych technologii i przekształca nieprzewidywalne wydatki inwestycyjne w łatwe do zarządzania, stałe koszty operacyjne.
3. Automatyzuj procesy
Chmura to nie tylko sposób na redukcję kosztów, ale także na wprowadzenie automatyzacji, która minimalizuje udział pracy ludzkiej w pewnych procesach. Rozważ sytuację, w której firma polega na manualnym wprowadzaniu danych do tradycyjnych arkuszy kalkulacyjnych. Wdrożenie zaawansowanych systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) może zrewolucjonizować sposób gromadzenia i organizacji informacji, czyniąc go zarówno prostym, jak i szybkim. To umożliwi przedsiębiorstwu skuteczne monitorowanie interakcji z klientami, analizowanie ich preferencji zakupowych oraz wysyłanie do nich spersonalizowanych komunikatów marketingowych.
Bez względu na to, co chcesz podkręcić w swojej działalności – księgowość, płace, projekty, pracę zespołową czy aktywność w mediach społecznościowych – zawsze znajdziesz idealne narzędzie działające na zasadzie „używaj zamiast posiadać”. Wprowadzenie takich rozwiązań do arsenału firmy może naprawdę przenieść twój biznes na wyższy poziom.
4. Zatrudniaj rozsądnie
Automatyzacja otworzy drzwi do rozwoju firmy bez potrzeby proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia. Celem jest lepsze wykorzystanie dotychczasowych kadr poprzez uwolnienie ich od żmudnych, mało twórczych zajęć. Międzynarodowe badanie przeprowadzone przez Automation Anywhere wykazało, że przeciętny pracownik poświęca ok. 40 proc. dnia roboczego na ręczne zadania administracyjne. Wprowadzenie odpowiedniej technologii pozwoliłoby im skoncentrować się na strategicznych inicjatywach.
Oczywiście z powodu automatyzacji nie należy zaprzestać szukania nowych talentów. Da ci ona jednak możliwość bardziej przemyślanego podejścia do tego procesu. Zapotrzebowanie na dodatkowe ręce (i mózgi) może być iluzoryczne, toteż zamiast poddawać się pokusie rozszerzania zespołu i wypełniania nowych stanowisk znajomymi lub rodziną, postaw raczej na jakość niż ilość.
Pamiętaj o utrzymaniu zwinności organizacji – powiększaj zespół tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne. Wybieraj kandydatów, którzy nie tylko mają odpowiednią wiedzę i doświadczenie, ale też potencjał do wspierania twoich celów wzrostu przez innowacyjne koncepcje. Szukaj osób z różnorodnymi umiejętnościami, zdolnych do przekraczania granic i wprowadzania nowości.
5. Stosuj outsourcing
Wspomniany Verne Harnish stwierdza, że aby zatrudnić 10 osób, założyciele muszą delegować czynności, w których nie są zbyt dobrzy. Aby dojść do 50 pracowników, muszą jednak delegować funkcje, w których są świetni. Dzielenie się władzą dowodzi, że przedsiębiorca ufa ludziom. Ale najgłębszy poziom zaufania manifestuje się wtedy, gdy przekazuje on odpowiedzialność poza granice własnej firmy.
Przejście do outsourcingu staje się naturalnym krokiem na drodze do optymalizacji działalności. Outsourcing, czyli zlecanie określonych zadań zewnętrznym partnerom, pozwala na uwolnienie zasobów i skoncentrowanie się na kluczowych aspektach biznesu, które przynoszą największą wartość. W przypadku, gdy niektóre obowiązki pochłaniają zbyt wiele czasu i środków, a nie stanowią esencji działalności przedsiębiorstwa, delegowanie ich na zewnątrz może znacząco przyczynić się do efektywniejszego zarządzania i skupienia na strategiach przynoszących najwyższe profity.
Nie próbuj robić wszystkiego na własną rękę – może to hamować postęp. Zamiast tego zastanów się, komu powierzyć księgowość, stronę internetową czy SEO. To doskonały pomysł na rozwój bez zwiększania zatrudnienia, a także bez inwestycji w dodatkową przestrzeń biurową czy sprzęt. Może to również prowadzić do obniżenia kosztów stałych i zwiększenia zysków, wspierając jednocześnie skalowanie twojej działalności.
6. Wspieraj lojalność klientów
To świetnie, że masz dużą grupę nowych klientów. Ale tak jak szybko ich zyskałeś, tak szybko możesz ich stracić. Aby do tego nie dopuścić, spraw, by stali się lojalni. Podstawą tego jest zespół – upewnij się, że rozumie i podziela wartości oraz cel biznesu. Taki entuzjazm przekłada się następnie na klientów.
Klienci muszą czuć się docenieni, dlatego zastanów się, jak możesz im zaoferować wyjątkową obsługę. Każdy kontakt klienta z firmą powinien przebiegać bezproblemowo. Od łatwości korzystania ze strony internetowej po sposób odpowiadania na zapytania telefoniczne, obsługa klienta musi przekraczać oczekiwania. W razie wystąpienia problemów reaguj szybko i zdecydowanie, oferując rozwiązania. Nie lekceważ skarg pozostawionych w mediach społecznościowych.
Zbieraj opinie i wykorzystuj pozytywne reakcje, takie jak referencje. Zachęcanie do tworzenia treści przez użytkowników w mediach społecznościowych, które następnie możesz udostępniać swojej społeczności, może być skuteczniejsze niż autorskie przekazy marketingowe.
Oferowanie specjalnych promocji, korzyści i zniżek może również wspierać lojalność klientów, rozważ więc utworzenie formalnego programu nagradzającego powtarzające się zakupy. Takie programy mogą być źródłem cennych danych o zachowaniach twoich klientów.
7. Tkaj sieć kontaktów
Najbardziej efektywni liderzy biznesu nie działają w izolacji – otaczają się siecią wartościowych kontaktów i doradców, którzy wspierają ich w ekspansji. Angażuj się więc w wydarzenia networkingowe, przystąp do branżowych stowarzyszeń. To poszerzy twoje horyzonty i umiejętności, ale również umożliwi stworzenie trwałych więzi z innymi przedsiębiorcami. Wymiana doświadczeń, wspólne rozwiązywanie problemów oraz budowanie partnerstw to tylko niektóre korzyści płynące z takiej współpracy.
Pamiętaj, że skalowanie biznesu to maraton, a nie sprint. Sukces wymaga czasu, cierpliwości i gotowości do nauki na bieżąco. Kierując się naszymi 7 zasadami, będziesz dobrze przygotowany do skutecznego i zrównoważonego wzrostu swojej firmy.
