Raport: Liczba bankowych placówek bezgotówkowych – III kw. 2023 r.

Banki wprowadzają zmiany w zakresie obsługi klientów. Część oddziałów pozbyła się tradycyjnych okienek kasowych, w których prowadzona jest obsługa gotówkowa. Oznacza to, że klient nie zleci tam już przelewu lub nie dokona wypłaty gotówki u kasjera. Może to zrobić wyłącznie samodzielnie w urządzeniach takich jak wpłatomaty lub bankomaty. Pracownicy takich oddziałów zajmują się doradztwem i sprzedażą produktów. Nie obsługują już gotówki.

Z danych zebranych przez „Puls Biznesu” wynika, że takich oddziałów na koniec III kwartału 2023 r. było już 734. Największą siecią placówek bezgotówkowych dysponował BNP Paribas – miał ich 196. Na drugim miejscu znalazł się ING Bank Śląski, którego sieć liczyła 159 tego typu punktów. Dalej był Bank Millennium (136), a za nim Credit Agricole (118). Pozostałe banki nie przekroczyły (jeszcze) progu 50 placówek typu cashless.

Warto zwrócić uwagę, że największymi sieciami placówek bezgotówkowych dysponują banki o średniej wielkości. Największe instytucje, takie jak PKO BP, Pekao czy Santander Bank Polska nie rozwijają tak dynamicznie sieci oddziałów „bez okienek”. Może to wynikać z profilu obsługiwanych klientów. Wśród konsumentów korzystających z usług największych instytucji, wciąż znajduje się liczne grono osób, które można określić jako tradycjonalistów. Tacy klienci potrzebują klasycznych usług bankowych, w tym obsługi gotówki w oddziałach.

Liczba placówek bezgotówkowych