Raport: Liczba klientów w bankach – III kwartał 2025 r.

Warto pamiętać, że te liczby nie oznaczają tylu unikalnych osób – jeden klient może być liczony przez kilka banków naraz, jeśli korzysta z różnych produktów w różnych instytucjach.

W porównaniu z drugim kwartałem liczba klientów ogółem wzrosła o 0,26 proc., a indywidualnych o 0,37 proc. Rok do roku wzrost wyniósł odpowiednio 1,24 i 0,4 proc. To pokazuje, że rynek rośnie powoli, ale konsekwentnie, a tempo zmian jest typowe dla dojrzałego sektora, w którym większość społeczeństwa od dawna korzysta z usług bankowych. Wzrost bazy klientów w ostatnich miesiącach nie wynika już z masowego otwierania nowych rachunków, ale raczej z naturalnego przyrostu relacji i utrzymywania aktywności klientów.

Na czele pozostaje PKO Bank Polski, który wciąż ma największą bazę klientów w kraju. W trzecim kwartale bank powiększył liczbę klientów indywidualnych o około 118 tysięcy i ogółem o około 127 tysięcy. Na drugim miejscu utrzymuje się Bank Pekao, choć akurat w jego przypadku trzeci kwartał przyniósł spadek bazy detalicznej o około 50 tysięcy klientów. W pierwszej piątce nadal są Santander, Millennium i ING. Najszybszy wzrost zanotowało Millennium, które w ciągu trzech miesięcy zyskało około 76 tysięcy klientów indywidualnych. Santander zwiększył bazę o 46 tysięcy osób, a ING – o 35 tysięcy.

Po stronie spadków widać dalsze porządkowanie baz klientów, które wciąż prowadzą niektóre banki. Credit Agricole zmniejszył liczbę klientów o około 32 tysiące, Santander Consumer Bank o 21 tysięcy, a BNP Paribas o ponad 50 tysięcy w kategorii „wszyscy klienci”. Spadki te nie muszą jednak oznaczać odpływu klientów do konkurencji – często wynikają z zamykania nieaktywnych rachunków, które od dawna nie generowały ruchu.

W ujęciu rocznym sektor pozostaje w fazie wzrostu. Największe banki systematycznie powiększają swoje bazy klientów indywidualnych, a jednocześnie rozwijają segment firmowy i instytucjonalny. Wzrost liczby klientów ogółem jest nawet nieco szybszy niż w detalu. Oznacza to, że w ostatnich kwartałach banki coraz mocniej rozbudowują relacje z firmami, samorządami i organizacjami. Dzięki temu sektor staje się bardziej odporny na zmiany koniunktury i sezonowość w części detalicznej.

Zestawiając dane z kilku ostatnich kwartałów, widać, że rynek bankowy w Polsce wszedł w fazę stabilnego, równomiernego rozwoju. Okres gwałtownych skoków i czyszczenia baz mamy już za sobą. Liczba klientów rośnie powoli, ale konsekwentnie, a największe banki utrzymują dominującą pozycję. Ponad dziewięćdziesiąt trzy procent wszystkich relacji wciąż pochodzi z segmentu detalicznego, co potwierdza, że polska bankowość pozostaje w dużej mierze masowa i oparta na obsłudze klientów indywidualnych.