Już 7 mln polskich klientów, a dodatkowo milion w regionie korzysta ze Smart! Bonusów, które otwierają uczestnikom programu lojalnościowego dostęp do ofert partnerów. Klienci w kraju otrzymali w ramach programu roczny dostęp do darmowych dostaw na platformie Wolt.
Ma być łatwo i szybko
– Współpraca z Woltem to jedna z najważniejszych zmian w Allegro Smart! w ostatnich miesiącach – mówi Adam Szałamacha, starszy menedżer ds. programów komercyjnych Allegro.
To pierwsze w Polsce połączenie subskrypcji obejmującej zakupy online i szybkie dostawy w modelu q-commerce.
– Naszym celem jest dotarcie do jak największej grupy użytkowników Allegro Smart! i pokazanie im korzyści Wolt+. Subskrypcje dają wymierną korzyść naszym użytkownikom, budują lojalność i zwiększają częstotliwość zamówień. Na to właśnie liczymy – podkreśla Agata Polityło, dyrektorka generalna Wolt Polska.
Zwraca uwagę, że to partnerstwo wpisuje się w trendy rynkowe: szybkości, prostoty i dostępności usług.
Projekt ruszył we wrześniu. W Allegro już dziś Wolt jest najchętniej wybieranym przez użytkowników programu lojalnościowego bonusem. Spółka traktuje współpracę strategicznie i zakłada, że jeżeli odniesie sukces, będzie rozwijana przez kolejne lata.
Allegro napędzane lojalnością
Jak tłumaczy Adam Szałamacha, Allegro Smart! jest jednym z najważniejszych narzędzi Allegro do utrzymania tempa rozwoju. Jego dalszy przyrost ma gwarantować spółce rosnące przychody i coraz silniejszą pozycję na rynku.
– Im bardziej uatrakcyjniamy zakres programu, tym łatwiej Allegro utrzymuje wysoką dynamikę sprzedaży. Partnerstwo z Woltem ma być bardzo ważnym elementem tego wzrostu – wskazuje menedżer.
Obecny model obejmuje bonusy w postaci dostępu do usług partnerów, m.in. Wolt+ i Multikina, a także mechanizm wyzwań, który premiuje aktywność klientów nagrodami. Do tego dochodzą tzw. Smart! Monety, czyli punkty, które klienci mogą zdobywać za korzystanie z usług partnerów i wymieniać na zniżki. Allegro zapowiada kolejne partnerstwa poszerzające ofertę o nowe kategorie.
Model rozwinięty w Polsce ma w przyszłości trafić także do Czech, na Słowację i Węgry, gdzie Smart! działa obecnie w podstawowej wersji, ograniczonej do darmowych dostaw i zwrotów.
Wolt stawia na skalę
Dla Wolta kluczowe jest stałe zwiększanie częstotliwości zamówień i skali działalności. Polska, zdaniem spółki, należy do najbardziej konkurencyjnych rynków q-commerce w Europie, ale jednocześnie ma ogromny potencjał rozwoju.
– Subskrypcja Wolt+ ma sprawić, że szybkie dostawy staną się codziennym, a nie okazjonalnym wyborem. Partnerstwo z Allegro daje nam dostęp do milionów lojalnych użytkowników, co ułatwia budowanie skali – tłumaczy Agata Polityło.
Firma chce wykorzystać doświadczenia z wielu rynków, na których działa. Wypracowany model zakłada, że brak opłat za dostawę rekompensowany jest skalą i efektywnością operacji, powtarzalnością zamówień i coraz większą różnorodnością i wartością koszyka – od posiłków restauracyjnych po zakupy codzienne, kosmetyki czy prezenty.
Polska priorytetem
Allegro i Wolt podkreślają, że projekt nie jest reakcją na aktywność Temu, Amazona czy Sheina, lecz częścią długofalowych działań. Dla Allegro to tworzenie coraz bardziej rozbudowanego ekosystemu lojalnościowego, a dla Wolta szansa na popularyzację subskrypcji w Polsce.
– Na innych rynkach realizujemy podobne projekty, ale zawsze kluczowe jest dostosowanie ich do lokalnych realiów. W Polsce działa to dobrze, bo Allegro to love brand. Naszym priorytetem jest rynek krajowy, który wciąż ma ogromny potencjał. Jeśli model się sprawdzi, będziemy rozmawiać o ekspansji – mówi Agata Polityło.
Kto za to płaci
Większość kosztów programu Allegro Smart! ponosi Allegro. Platforma finansuje elementy lojalnościowe, takie jak urodzinowa loteria czy specjalne promocje dla użytkowników. Wspólnie z partnerami – nie tylko Woltem, ale też Multikinem czy Flixbusem – gwarantuje także bonusy. Sprzedawcy nie uczestniczą w tych wydatkach. Dokładają się jednak w finansowaniu darmowej dostawy: oferta może być oznaczona jako „Smart!”, jeśli sprzedawca pokryje część kosztów wysyłki, a pozostałą – przeważającą – opłaca Allegro.
Podobnie działa mechanizm Smart! Monety – w większości finansowany przez Allegro. Jednak sprzedawca, chcąc dodatkowo wyróżnić swoją ofertę i zwiększyć jej atrakcyjność w wynikach wyszukiwania, może samodzielnie zakupić Smart! Monety i przyznawać je za zakup swoich produktów. Dzięki temu kupujący korzysta z darmowej dostawy i dodatkowych benefitów, a sprzedający zyskuje bardziej atrakcyjną i konkurencyjną ofertę.
Programy lojalnościowe to dziś jedno z głównych pól walki o klienta w handlu zarówno w offline, jak też w e-commerce. Kiedyś były kojarzone głównie z rabatami i kuponami. Teraz ich celem jest budowa nawyków i zwiększanie częstotliwości zakupów.
Najważniejsza w tym kontekście jest prostota – dobry program można streścić w jednym zdaniu. Klient musi od razu widzieć wartość – darmową dostawę, wygodę czy dodatkową usługę. Dlatego tak dużą rolę odgrywają partnerstwa, które zwiększają atrakcyjność oferty. Przykładem jest rozszerzenie programu Allegro Smart! o współpracę z Woltem. To ruch, który daje klientom kolejny powód, by korzystać z usługi.
Ważne jest budowanie zaangażowania. Punkty, zniżki, grywalizacja sprawiają, że program staje się częścią codzienności, a nie tylko pasywną kartą w portfelu.
Co więcej, dzięki programom lojalnościowym firmy pozyskują dane o klientach i wiedzę o ich zachowaniach zakupowych. To umożliwia segmentację, personalizację i mierzenie skuteczności działań, a w efekcie pozwala obniżać koszty marketingu i zwiększać zwrot z inwestycji.
Dziś lojalności nie zapewni się jednorazową promocją, lecz buduje się ją konsekwentnie, poprzez angażowanie klientów i tworzenie przyzwyczajeń. Widać to także w handlu detalicznym – wojny cenowe dyskontów od jakiegoś czasu rozgrywają się w aplikacjach, przez personalizowane oferty, a nie masowe kampanie. Lojalność stała się strategicznym polem walki o konsumenta.