Szwedzka firma fintech Klarna podała, że jej asystent AI - obsługiwany przez OpenAI - wykonuje pracę równoważną 700 pełnoetatowych konsultantów. Narzędzie przeprowadziło już 2,3 mln rozmów z użytkownikami, co stanowi dwie trzecie rozmów w ramach obsługi klienta spółki.
Akcje Teleperformance taniały prawie o 22 proc. w środę. To najgorsze dzień na giełdzie dla firmy od listopada 2022 r. Sarah Thirion, strateżka w TP ICAP Europe przypisała spadek oświadczeniu Klarny.
Chatboty przejmą ster?
Teleperformance ostrzegł w zeszłym roku, że od 20 proc. do 30 proc. wolumenu połączeń może zostać zautomatyzowanych w ciągu trzech najbliższych lat. Chatboty będą dominowały w obsłudze klienta.
Analitycy Deutsche Bank stwierdzili w październiku, że sztuczna inteligencja prawdopodobnie przyczyni się do wolniejszego wzrostu przychodów i osłabi rentowność francuskiej firmy w najbliższych latach.