Nie zawsze jednak tak to wyglądało. W 2011 r., kiedy powstawała firma Dermatic, zabiegi estetyczne w Polsce były jeszcze niszowe, zwłaszcza te nieinwazyjne. Sprzedaż profesjonalnych preparatów zabiegowych odbywała się wyłącznie za pośrednictwem działających w terenie przedstawicieli handlowych firm medycznych. Młodzi wspólnicy, dopiero kończący studia, postanowili przełamać ten schemat, zakładając pierwszy w Polsce marketplace z produktami do medycyny estetycznej. Byli na rynku pionierami, a ich progresywne podejście zapoczątkowało zmiany w całej branży. Obecnie firma Dermatic, zarządzana przez Andrzeja Szymczaka i Tomasza Pawelczaka, to kilka spółek, prawie stuosobowy zespół, wiele kanałów sprzedaży i własna marka produktów.
– Niekonwencjonalne było to, że zaczęliśmy od kanału sprzedaży, który w tamtym czasie nie był w ogóle rozpowszechniony. Pokazywaliśmy produkty w miejscu, gdzie nikt ich nie szukał, bo wierzyliśmy, że to jest kierunek, w którym ta branża będzie zmierzać. Nawet nasze późniejsze rozwiązania, takie jak online marketing czy call center, też były na tym rynku nowatorskie. I dopiero wokół tego zaczęły powstawać bardziej typowe metody sprzedaży, w tym dział handlowy – wspomina Andrzej Szymczak.
– Naszym największym zasobem był czas – mogliśmy spokojnie budować rynek zbytu od podstaw – dodaje Tomasz Pawelczak.
Więcej niż e-commerce
Zgodnie z motto organizacji „Twój partner w pielęgnacji biznesu” Dermatic szybko stał się czymś więcej niż platformą sprzedażową. Profesjonaliści, którzy korzystają z usług firmy, działają w dynamicznie rozwijającej się branży. Innowacje w technikach i produktach wymuszają na nich ciągłą edukację. Aby wspierać ich w tym procesie, w 2014 r. we współpracy z grupą konsultantów medycznych utworzono centrum szkoleniowe Dermatic Aesthetic Academy. Dotychczas przeszkoliło już ponad 10 tysięcy specjalistów łącznie w dziewięciu miastach w Polsce: kosmetologów, pielęgniarek i lekarzy.
Równolegle Dermatic założył Aesthetic Business, który wyewoluował z gazety papierowej w portal internetowy. Publikowane tam artykuły, treści wideo i webinary pomagają osobom prowadzącym gabinety estetyczne nawigować w branży beauty. Dzięki tej platformie Dermatic popularyzuje też wiedzę o zabiegach medycyny estetycznej i pielęgnacji – kreując popyt i świadomość wśród klientów końcowych.
Jednym z kamieni milowych w rozwoju firmy było stworzenie marki własnej produktów kosmetycznych i medycznych. Venome powstał na bazie wieloletnich obserwacji rynku i obejmuje kilkanaście linii produktowych odpowiadających najczęstszym potrzebom w pielęgnacji skóry. Powstają w laboratoriach w Polsce, we Włoszech, w Niemczech i Hiszpanii, łącząc jakość i innowacyjność, które odpowiadają oczekiwaniom zarówno specjalistów, jak i ich pacjentów.
– Dzięki współpracy z dystrybutorami i lokalnymi partnerami produkty z logo Venome są obecnie dystrybuowane w ponad 40 krajach na całym świecie – opowiada z dumą Tomasz Pawelczak.
Siła w strategii i zespole
Rynek estetyczny jest dziś znacznie bardziej nasycony niż ponad dekadę temu, kiedy Dermatic rozpoczynał swoją działalność. Aby wyróżnić się wśród rosnącej konkurencji, firma opiera swoją strategię na dwóch filarach: podejściu omnichannel oraz ekspansji na kilku płaszczyznach – sprzedaży detalicznej, hurtowej i dystrybucyjnej (w wyłącznej dystrybucji ma 21 marek).
Kluczową rolę w jej realizacji odgrywa struktura organizacji i jej wykwalifikowany zespół, w tym m.in. specjaliści z zakresu sprzedaży i wsparcia klienta, wewnętrzny dział marketingu i analiz czy nowoczesny magazyn. Wspólnie obsługują bazę ponad 14 tys. aktywnych klientów Dermatic.
– To, co robimy, ma mieć charakter zrównoważony, trwały, który przynosi długofalowe korzyści zamiast chwilowej maksymalizacji zysków – tłumaczy Andrzej Szymczak.
Takie podejście wydaje się procentować, bo klient Dermatic współpracuje z firmą średnio trzy lata.
Poznańska Gazela Biznesu pokazuje, że sukces w branży estetycznej nie opiera się wyłącznie na ofercie produktowej, ale także na umiejętności wpływania na kształtowanie rynku, dostosowywania się do jego zmiennych realiów i konsekwentnym budowaniu wartości dla klientów.
