Gromadzenie informacji o kupujących to jedno z podstawowych działań marketingowych firm. Jakimi danymi konsumenci chcą się dzielić, a jakie wolą zachować dla siebie?
Konsumenci mają świadomość, że ich dane to jedna z najcenniejszych walut, dlatego przekazują je niechętnie. Z badania Spicy Mobile, firmy zajmującej się marketingiem mobilnym, wynika, że aż 50 proc. klientów nie przekazałoby informacji o sobie nawet marce, z którą ma pozytywne doświadczenia. Co drugi ankietowany twierdzi, że nigdy nie podałby swoich danych osobowych. Natomiast 40 proc. ankietowanych zgodziłoby się na to w zamian za dostęp do niestandardowej promocji lub oferty, a tylko 10 proc. przekazałoby dane nawet bez tego (o ile wcześniejsze doświadczenie z daną firmą było pozytywne).
Najbardziej skłonni do wymiany informacji w zamian za korzyści są użytkownicy w grupach wiekowych 25-34 i 35-44 lat.
Czym się dzielimy
W raporcie z badania Spicy Mobile czytamy, że największa liczba respondentów jest skłonna przekazywać dane demograficzne (64 proc.), dotyczące zainteresowań (59 proc.) i te, które odnoszą się do zakupów w internecie (58 proc.). Niemal co druga badana osoba nie widzi przeszkód w podzieleniu się tym, jak spędza wolny czasu (48 proc.), a co trzeci ankietowany deklaruje gotowość przekazania danych lokalizacyjnych (34 proc.) i dotyczących przeglądanych stron internetowych (33 proc.).
Polacy zachowują jednak szczególną ostrożność w udostępnianiu danych wrażliwych. Tylko 10 proc. z nich powierzy marce informacje o statusie materialnym, 15 proc. podzieli się swoimi poglądami, a 19 proc. - danymi na temat zdrowia.
Oferta szyta na miarę
45 proc. Polaków chce, aby produkty i usługi były bardziej spersonalizowane – wynika ze wspomnianego badania (przeciwnego zdania jest 29 proc.). Jednak żeby przedsiębiorstwa mogły tworzyć spersonalizowane komunikaty marketingowe, rekomendacje produktów i lepszą obsługę, potrzebują informacji o kliencie. Aby gromadzić wysokiej jakości dane, muszą zainwestować w odpowiednią technologię, a przede wszystkim zdobyć zaufanie kupujących. Jest to jedno z największych wyzwań, na które wskazują firmy.
– Personalizacja to fundament współczesnego marketingu. Konsumenci są codziennie bombardowani przytłaczającą ilością informacji i komunikatów reklamowych. Personalizacja pomaga biznesom przebić się przez ten szum i zapewnić klientowi wrażenia bardziej pasujące do jego preferencji. Może to skutkować zwiększonym zaangażowaniem, lojalnością, a ostatecznie sprzedażą - komentuje Tomasz Kąkol, dyrektor sprzedaży w Spicy Mobile.
Regulacje dotyczące plików cookies wymuszają na firmach skupienie się na gromadzeniu i przetwarzaniu danych własnych, tzw. first-party data. Są to informacje pozyskane bezpośrednio od osób, których dotyczą. Zazwyczaj pochodzą ze stron internetowych, list mejlingowych, aplikacji mobilnych, systemów CRM i działań marketingowych. Pozyskanie ich jest dla wielu przedsiębiorstw coraz trudniejsze. Konsumenci są bowiem coraz bardziej świadomi potencjalnego ryzyka związanego z ich udostępnianiem.
