M&P Pavlina to firma o ugruntowanej pozycji na polskim rynku, której marka M&P Alkohole i Wina Świata stała się synonimem jakości i różnorodności w branży alkoholowej. Z 56 eleganckimi salonami, oferującymi ponad 3,5 tys. produktów, firma obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i sektor B2B. Jako laureat tegorocznego konkursu Gazele Biznesu M&P Pavlina po raz kolejny potwierdza swoją renomę i dynamiczny rozwój, który od lat wpisuje się w strategię przedsiębiorstwa.
Rozmowa z Mirosławem Pawliną, prezesem i założycielem M&P Pavlina.
Spółka M&P Pavlina po raz kolejny znalazła się wśród laureatów konkursu Gazele Biznesu. Jakie są główne czynniki decydujące o waszych sukcesach?
Nasza wieloletnia obecność w gronie laureatów rankingu Gazele Biznesu to dla nas ogromne wyróżnienie i dowód na skuteczność konsekwentnie realizowanej strategii rozwoju. Zaczynaliśmy od zera – w 2000 r. otworzyliśmy pierwszy salon w podwarszawskich Markach. Dzięki systematycznemu budowaniu doświadczenia w prowadzeniu specjalistycznych sklepów kolejne punkty szybko pojawiły się na mapie Polski. Dziś, po 24 latach działalności, możemy pochwalić się siecią 56 salonów.
W centrum naszej strategii zawsze znajduje się klient. Szczególne wyzwanie stanowią ograniczenia dotyczące sprzedaży alkoholu przez internet w Polsce – klienci mogą zamówić produkty online, ale ich odbiór musi odbywać się osobiście w salonach. Dlatego tak ważna jest nasza szeroka obecność w różnych miastach i dzielnicach. Zależy nam na tym, by każdy klient miał łatwy dostęp do naszych produktów, niezależnie od miejsca zamieszkania. Ta strategia umożliwia nam nie tylko budowanie bliższej relacji z odbiorcami, ale także oferowanie im usług na najwyższym poziomie.
Co wyróżnia ofertę waszych salonów?
Kiedy w 2000 r. otwieraliśmy pierwszy salon, opieraliśmy się na ofercie polskich importerów, jednak szybko zdaliśmy sobie sprawę, że aby zapewnić najwyższą jakość, musimy sami zająć się importem. Od 2007 r. sprowadzamy produkty bezpośrednio od producentów z całego świata. Nasza idea jest prosta: jeśli ktoś podczas podróży zagranicznej znajdzie wyjątkowy alkohol, po powrocie do Polski powinien móc go kupić w naszych salonach. Oprócz alkoholi oferujemy również produkty, takie jak kawa, herbata, oliwa z oliwek czy ekskluzywne słodycze. Nasze salony pełnią funkcję showroomów – klienci mogą nie tylko zobaczyć, ale i poznać naszą ofertę dzięki pomocy doświadczonych doradców na miejscu.
Jak wygląda wasza współpraca z klientami B2B?
Stawiamy na długofalowy model współpracy. Nie ograniczamy się tylko do okresów wzmożonego ruchu, takich jak święta. Zależy nam na budowaniu relacji przez cały rok, co pozwala na zaufanie i lepsze zrozumienie potrzeb partnerów. Taka forma współpracy przynosi wiele korzyści firmom, m.in. ułatwione płatności. Nasz zespół doradców jest dostępny dla klientów, oferując nie tylko produkty, ale także wiedzę i wsparcie – organizujemy szkolenia i pomagamy w wyborze najlepszych rozwiązań.
Jakie są kluczowe wartości, które przyświecają działalności firmy?
Nasze motto brzmi: „Importer, dystrybutor, negocjator”. Te trzy filary doskonale oddają filozofię naszej działalności. Jako importer sprowadzamy unikatowe produkty z niemal każdego zakątka świata. Dystrybutor oznacza, że nasze działania są nastawione na maksymalną efektywność – od organizacji logistyki po kompleksową obsługę klientów indywidualnych i biznesowych. Trzeci filar, negocjator, odnosi się do naszego podejścia do budowania relacji z klientami B2B – jako że jesteśmy zawsze otwarci na dialog i negocjacje. Przykładowo jeśli klient znajdzie dany produkt w niższej cenie, zaoferujemy mu jeszcze korzystniejsze warunki.
Zawsze dążymy do znalezienia rozwiązań, które będą korzystne dla obu stron, co przekłada się na wyjątkową elastyczność i satysfakcję naszych partnerów. Wierzymy, że dialog i zrozumienie są fundamentem każdej udanej współpracy, dlatego dokładamy wszelkich starań, by każdy klient, niezależnie od skali współpracy, czuł się wyjątkowy i doceniony.
Czy mógłby pan opowiedzieć więcej o samej organizacji i zespole M&P Pavlina?
Nasz zespół liczy około 248 osób, co pokazuje skalę naszej działalności i zaangażowanie w różnorodne aspekty prowadzenia firmy. W jego skład wchodzą pracownicy salonów, którzy codziennie obsługują klientów z pasją i ekspercką wiedzą, oraz osoby pracujące w logistyce, zapewniające terminowe dostawy produktów. Dział importu ściśle współpracuje z producentami na całym świecie, starając się o pozyskanie najlepszych towarów. Z kolei kierowcy, specjaliści ds. marketingu i inne osoby w centralnych działach wspierają rozwój naszej firmy na każdym kroku.
Każdy z członków zespołu odgrywa kluczową rolę w realizacji naszych celów – to właśnie dzięki ich zaangażowaniu i profesjonalizmowi jesteśmy w stanie nieustannie się rozwijać i utrzymywać wysoki standard obsługi klientów. Wspólnie budujemy markę, która jest symbolem jakości, zaufania i pasji.
Jakie są wasze plany rozwojowe na najbliższe lata?
Chcemy rozwijać sieć salonów, szczególnie w dużych miastach, które jeszcze nie są objęte naszą działalnością. Planujemy również dalszą ekspansję w sektorze B2B – nasi konsultanci telefoniczni mają ogromną wiedzę, dzięki której mogą efektywnie wspierać klientów. Coraz częściej producenci z regionów, z których jeszcze nic nie importujemy, zgłaszają się do nas z propozycjami współpracy. To pokazuje, że nasza pozycja na rynku wciąż rośnie.
Nasza filozofia to ciągłe poszerzanie portfolio. Już teraz mamy kilka własnych marek wódek, nalewek czy innych alkoholi. Wprowadzamy produkty, które są odpowiedzią na potrzeby rynku, ale zawsze z myślą o najwyższej jakości. Przyszłość zapowiada się ekscytująco – zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów.
