Raport: Liczba użytkowników bankowości mobilnej – IV kw. 2023 r.

W ubiegłym roku minęło 14 lat od debiutu pierwszej aplikacji mobilnej na system iOS. Pionierem był Raiffeisen Bank Polska, który udostępnił apkę Mobilny Bank. Choć rozwiązania mobilne znane były już wcześniej (java, SIM Toolkit itp.), to można uznać, że to właśnie aplikacja Raiffeisena stała się kamieniem milowym dla rynku. Wówczas była to w zasadzie branżowa ciekawostka, dziś bankowość mobilna to podstawowy kanał obsługi finansów osobistych.

Z danych zebranych przez „Puls Biznesu” wynika, że na koniec 2023 roku z bankowości mobilnej korzystało już 25,3 mln klientów banków. Zdecydowana większość, bo aż 23,5 mln preferuje obsługę finansów za pomocą aplikacji instalowanych w telefonach. Pozostali wybierają wersje przeglądarkowe, czyli systemy RWD lub logują się do standardowych stron www za pomocą urządzeń mobilnych.

Najwięcej użytkowników bankowości mobilnej ma niezmiennie PKO BP – 5,9 mln. W ciągu roku przybyło mu blisko pół miliona klientów korzystających z tego kanału. Na drugim miejscu jest mBank z liczbą 3,3 mln mobilnych klientów – tu wzrost wyniósł 213 tys. Podium zamyka Bank Pekao, który ma 3,1 mln klientów korzystających z bankowości mobilnej. Ten bank może się pochwalić wzrostem na poziomie 379 tys. rok do roku.

Dane o użytkownikach bankowości mobilnej pozyskaliśmy bezpośrednio z banków, na podstawie ankiet. Warto je zestawić z raportem Związku Banków Polskich – NetB@nk. Płyną z nich ciekawe wnioski. Okazuje się bowiem, że liczba użytkowników bankowości internetowej jest niższa niż użytkowników bankowości mobilnej. ZBP podaje, że aktywnych użytkowników bankowości internetowej jest 22,5 mln, a banki podają, że użytkowników bankowości mobilnej jest ponad 25 mln.

Liczba użytkowników bankowości mobilnej, którzy minimum raz w miesiącu logują się do banku z poziomu urządzenia mobilnego