Ministerstwo Finansów (MF) zapowiada, że to ma być zasada pierwszego kontaktu z podatnikiem obowiązująca wszystkie urzędy skarbowe dla załatwiania wielu spraw. Każdy urząd jest zobowiązany do wdrożenia szczegółowych wskazówek resortu w tej sprawie – wynika ze „Standardów dotyczących wyjaśnień i wezwań", zatwierdzonych przez Jacka Kapicę, wiceministra finansów. Ten obszerny dokument wczoraj upubliczniono.
We wstępie podkreśla się, że obecnie możliwość telefonicznego kontaktu nie jest wykorzystywana jednakowo, przepisy w tej sprawie nie są precyzyjne.
Według standardów normą powinno być np. wezwanie tą drogą do złożenia deklaracji, do uzupełnienia braków formalnych, m.in. w składanych wnioskach lub odwołaniach (brak podpisu, pełnomocnictwa), ustalenie rachunku bankowego osoby prowadzącej działalność gospodarczą, na który urząd przeleje zwrot nadpłaty, czy wyjaśnienie, dlaczego w danej sprawie nie złożono załączników do złożonego pisma (np. faktury).