Udowadnia to Aon Hewitt, firma doradcza specjalizująca się w badaniach zaangażowania, które przeprowadza wśród przedsiębiorstw. Od ośmiu lat organizuje także konkurs na Najlepszego Pracodawcę. W minionym roku z 90 firm wybrała 12, które wyróżniła tym tytułem. W styczniu tego roku ruszyła kolejna edycja konkursu.
Większy zysk
Ale jak rozpoznać zaangażowanego i oddanego pracownika?
— To osoba, która utożsamia sukces firmy ze swoim. Czuje się motywowana do podjęcia dodatkowych starań, aby przedsiębiorstwo odniosło sukces. Taki pracownik wie, co należy robić, rozumie cele i strategię firmy. Pozytywnie wypowiada się o swoim przedsiębiorstwie. Wiąże z nim przyszłość i jest zmotywowany do dawania z siebie więcej, niż określa to zakres obowiązków — wylicza Katarzyna Derdzińska, dyrektor Programu Najlepsi Pracodawcy w Aon Hewitt.
W najlepszych firmach aż siedmiu na dziesięciu pracowników jest oddanych swojemu pracodawcy.
Tymczasem w grupie pozostałych przedsiębiorstw proporcja ta wynosi cztery do dziesięciu. Temat zaangażowania stał się ostatnio jednym z najczęściej poruszanych przez działy HR. Mówią o tym wszyscy, których praca wiąże się z zarządzaniem ludźmi.
— I dochodzą do wniosku, że mając takich pracowników, ma się większe zyski w firmie. My to udowodniliśmy. Dokonaliśmy analizy związku zaangażowania pracowników ze wskaźnikami efektywności biznesowej przedsiębiorstw — mówi Zofia Dukielska, projekt manager Programu w Aon Hewitt.
Wyniki badań przeprowadzanych od 2005 r. na ponad 200 tys. pracowników i 4 tys. menedżerów z 500 polskich przedsiębiorstw pokazały, że im bardziej pracownik jest oddany firmie, tym lepsze są jej wyniki biznesowe, mniejsza rotacja i absencja personelu.
— Najlepsze firmy osiągają o ponad 40 tysięcy złotych wyższe zyski netto niż inne organizacje na rynku — wskazuje Magdalena Warzybok, dyrektor praktyki budowania zaangażowania i rozwoju przywództwa z Aon Hewitt.
Kulturę firmy charakteryzują cztery wyróżniki
Dowodzą tego badania Aon Hewitt, opracowywane na podstawie wypowiedzi pracowników, najwyższej kadry zarządzającej i członków działów personalnych firm.
— Poznając opinie pracowników, identyfikujemy poziom ich zaangażowania. Jest duża różnica między pracownikiem zadowolonym a zaangażowanym. Choć obie cechy często idą w parze, to jednak wysoki poziom satysfakcji nie zawsze oznacza, że pracownik będzie zaangażowany — tłumaczy Katarzyna Derdzińska.
Żeby pracownicy przyczyniali się do sukcesu firmy, ta musi im dać coś od siebie. Kultura organizacyjna przedsiębiorstw, które mają najwyższe wyniki zaangażowania pracowników, wyróżnia się czterema elementami. Są to: angażujące przywództwo, kultura wysokich wyników, wiarygodna marka pracodawcy oraz stabilność, która oznacza kierowanie się nie tylko krótkookresową perspektywą, ale długoterminowym działaniem firmy. Angażujący przywódcy potrafią prowadzić za sobą pracowników. Mają wizję rozwoju firmy. Postrzegani są jako skuteczni liderzy, umiejący zdefiniować i zrealizować cele oraz dotrzymują obietnic składanych pracownikom. Umieją docenić pracownika za wysiłek. Są to liderzy, którzy nie mają dylematu: ważniejsza jest orientacja na wynik czy orientacja na ludzi. Wybierają „i” zamiast „lub”. Jako zespół działają spójnie i efektywnie.
— Pracownicy z firm wyróżnionych tytułem Najlepszych Pracodawców częściej przyznają, że zarząd traktuje ich jako najcenniejszą wartość przedsiębiorstwa — informuje Zofia Dukielska. Zarząd i kadra menedżerska doceniają ich osiągnięcia, zachęcają do prezentowania pomysłów, wspierają w rozwoju. Wskazują, w jaki sposób pracownicy mogą rozwijać umiejętności. Firmy tworzące angażujące środowisko pracy dotrzymują obietnic składanych pracownikom.
— Budowanie kultury organizacyjnej, w której firma jest zorientowana nie tylko na wyniki, ale też na ludzi, ma szansę wtedy, gdy przykład idzie z góry. To przede wszystkim zarządy wyznaczają kierunek. A przez sposób bycia pokazują, jak mają się zachowywać podlegli im dyrektorzy i kierownicy — przyznaje Katarzyna Derdzińska. O kulturze wysokich wyników mówi się wówczas, gdy pracownicy wiedzą, jakie są cele biznesowe firmy. W jaki sposób mogą przyczyniać się do ich osiągania i kiedy mają pewność, że ich wysiłek zostanie wynagrodzony. Kultura wysokich wyników opiera się na przejrzystości zasad wynagradzania i doceniania przy jednoczesnym wyróżnianiu i nagradzaniu ponadprzeciętnych wyników. Pracownicy Najlepszych Pracodawców mają większe przekonanie, że wysokie wyniki firmy przekładają się na korzyści dla nich. Czują, że wyniki ich pracy mają wpływ na ich wynagrodzenie. W badaniach okazało się także, że Najlepsi Pracodawcy inwestują, aby stworzyćpracownikom miejsce, w którym będą się czuli dobrze. Bo wtedy uda się ich motywować do wykonywania obowiązków na najwyższym poziomie. W firmach tworzących angażujące środowisko pracy prawie 70 proc. pracowników realizuje w pełni cele roczne. W pozostałych przedsiębiorstwach spełnia je tylko 40 proc. zatrudnionych, co przekłada się na wyniki firmy.
Duma z firmy
Wiarygodna marka pracodawcy zwiększa szanse na pozyskanie utalentowanych pracowników o odpowiednich kompetencjach i na ich utrzymanie. Jest to możliwe m.in. dzięki temu, że wizerunek firmy i jej produktów na rynku są spójne z wizerunkiem firmy jako pracodawcy.
— Niezwykle ważne jest poczucie dumy, identyfikacji pracowników z celami i wartościami firmy. Ich przekonanie, że to, co firma obiecuje im na wejściu, jest rzeczywistością — mówi Zofia Dukielska.
Stabilność oznacza, że firma dba o przyciągnięcie pracowników z kompetencjami i umiejętnościami. Opiera się na budowaniu relacji z klientami. Najlepsi Pracodawcy budują potencjał do zapewnienia sobie odpowiedniej pozycji na rynku dzięki zatrzymaniu w firmie odpowiednich ludzi. Co więcej — pracownicy firm tworzących angażujące środowisko pracy mają przekonanie, że ich przedsiębiorstwo osiągnie sukces w przyszłości. Skąd się to bierze? Bo już teraz firma podejmuje odpowiednie działania, które służą rozwojowi jej produktów i usług. Aon Hewitt oprócz organizowania badań zaangażowania i satysfakcji wspiera także pracodawców w ich dążeniu do stworzenia jak najbardziej efektywnego środowiska pracy. Dzięki temu firmy mają szansę stać się nastawionymi na realizację celów biznesowych, ale również przyjaznymi ludziom. Aon Hewitt zatrudnia konsultantów, którzy doradzają zarządom i dyrektorom HR.