Firma Armatis, zajmująca się obsługą klienta, wprowadziła dla jednego z swoich klientów, globalnej firmy z branży transportu lotniczego, system AI, wspomagający pracę agentów pracujących w contact center. Narzędzie sztucznej inteligencji ma postać czatu i jego zadaniem jest ułatwienie odnajdywania odpowiedzi na pytania klientów. Pracownik może od razu przekazać je na czat, a to skróciło czas oczekiwania na nietypowe odpowiedzi do kilku sekund.
Narzędzie jest wyposażone również w moduł raportowy, który rejestruje pytania agentów, dzięki czemu później można sprawdzić, które osoby zadały najwięcej pytań oraz o jakie kwestie klienci pytają najczęściej. Wszystko to w podziale na doświadczenie agenta, poziom jego roli w zespole czy na przykład sezonowość ruchu.
Jeszcze w tym roku spółka planuje również wdrożenie czatu we wszystkich projektach prowadzonych dla zewnętrznych klientów. Firma planuje, by czat nasłuchiwał na żywo rozmów agentów z klientami w celu wychwytywania pytań i podsuwania odpowiedzi oraz chce wprowadzić narzędzie wspomagające prace agentów jako kanału do samoobsługi.