Rozwój sektora MSP hamowany jest przez brak odpowiednich systemów — oceniają eksperci z Deloitte Digital.
Wdrożenie procedury CRM (ang. customer relationship management) często bywa postrzegane przez mniejsze i średnie przedsiębiorstwa, jako zbędny wydatek, jednak, jak wskazuje badanie Salesforce „Customer Relationship”, system ten pomaga podnieść poziom zadowolenia klientów o 28 proc. i zwiększyć przychody w firmie o 20 proc. Dodatkowo średnio o 31 proc. poprawia efektywność sprzedaży, a także o 18 proc. zwiększa zwrot z inwestycji marketingowych.
