Raport: Liczba bankowych placówek bezgotówkowych – IV kw. 2022

Dane na temat placówek bezgotówkowych udostępniło nam 11 banków. Na koniec grudnia 2022 r. na czoło zestawienia wysunął się BNP Paribas, detronizując dotychczasowego lidera – ING Bank Śląski. BNP Paribas miał już wówczas 202 placówki bezgotówkowe, o 50 więcej niż w grudniu 2021 r. ING – 173. W tym przypadku mamy do czynienia ze spadkiem o 19 placówek, ale wiąże się to z ogólnym zmniejszeniem sieci przez ten bank. Trzecie miejsce w zestawieniu zajmuje Bank Millennium. Następne Credit Agricole, który ogłosił niedawno, że na koniec 2023 r. jego siec placówek cashless będzie liczyć około 150 punktów.

Koncept placówek bezgotówkowych zakłada likwidację tzw. okienek kasowych, w których klienci mogli realizować wpłaty, wypłaty czy przelewy. Doradcy zajmują się tam teraz obsługą klientów z innymi sprawami. To na przykład omawianie kwestii bardziej zaawansowanych produktów finansowych czy polecanie produktów. Nie oznacza to jednak, że klient całkowicie został odcięty od gotówki. Może dokonywać wpłat czy wypłat w maszynach samoobsługowych znajdujących się w placówce. Są tam z reguły zainstalowane bankomaty i wpłatomaty. Osoby nie posiadające dostępu do kanałów elektronicznych mogą też w bankomatach zlecać przelewy.

Banki likwidują tradycyjne okienka kasowe, bo korzysta z nich coraz mniej klientów. Oczywiście nie dotyczy to wszystkich instytucji, bo niektóre – zwłaszcza te duże – w tryb cashless przechodzą znacznie wolniej. Może to wynikać ze struktury wiekowej obsługiwanych klientów. Trzeba jednak przypomnieć, że w ostatnich latach dokonała się prawdziwa rewolucja w sposobach korzystania z kanałów elektronicznych. Z bankowości mobilnej korzysta już około 22,9 mln klientów banków. Są to osoby, które obsługują swoje finanse głównie na smartfonach (i tam zlecają przelewy). Rośnie też wykorzystanie bezgotówkowych form płatności. Kartami i telefonami płacimy coraz chętniej, co potwierdzają dane cyklicznie publikowane przez NBP.

Liczba placówek bezgotówkowych