Raport: Liczba użytkowników bankowości mobilnej – III kwartał 2025 r.

Rynek bankowości mobilnej pozostaje jednym z najszybciej rosnących segmentów usług finansowych. Liczba aktywnych użytkowników, czyli osób logujących się z urządzeń mobilnych co najmniej raz w miesiącu, wzrosła w ciągu roku z 26,5 do 29,0 mln. Oznacza to przyrost o 2,56 mln klientów i dynamikę na poziomie blisko 9,7 proc. rok do roku. W ujęciu kwartalnym rynek urósł o niespełna 580 tys. osób, co przekłada się na wzrost o ok. 2 proc. względem II kwartału.

W poniższym zestawieniu znajdują się informacje o liczbie użytkowników bankowości mobilnej w szerokim ujęciu. Obejmują one nie tylko użytkowników aplikacji, ale również klientów korzystających z serwisów przeglądarkowych typu RWD oraz lite. Ta druga grupa stanowi jednak niewielki odsetek – liczba użytkowników aplikacji mobilnych wynosi około 28,4 mln.

Liderem bankowości mobilnej pozostaje PKO Bank Polski z ponad 6,59 mln aktywnych użytkowników. Bank zwiększył bazę klientów mobilnych o 400,9 tys. w skali roku i o 132,3 tys. w skali kwartału. Jego udział w rynku wynosi ok. 22,7 proc. Kolejne miejsca zajmują Bank Pekao (3,68 mln klientów i udział 12,7 proc.), mBank (3,62 mln; 12,5 proc.), Santander Bank Polska (3,41 mln; 11,7 proc.) oraz ING Bank Śląski (3,23 mln; 11,1 proc.). Ta piątka instytucji obsługuje łącznie ponad 70 proc. wszystkich użytkowników bankowości mobilnej.

Pod względem dynamiki wyróżniają się przede wszystkim banki z „drugiego szeregu”. W skali roku najszybciej rośnie Nest Bank, który zwiększył liczbę użytkowników mobilnych o ponad 20 proc., choć nadal pozostaje graczem niszowym z bazą poniżej 200 tys. klientów. Dwucyfrowe tempo wzrostu notują także Credit Agricole (ponad 16,5 proc. r/r), Alior Bank (ok. 14,5 proc. r/r) oraz Santander Consumer Bank (ponad 12,6 proc. r/r).

Rynek jest już w fazie dojrzałego wzrostu. Dwucyfrowe dynamiki r/r obserwujemy głównie w średnich i mniejszych bankach, podczas gdy u największych graczy tempo wzrostu ustabilizowało się w przedziale 6–9 proc. Oznacza to, że dalsza walka konkurencyjna będzie toczyć się nie tyle o samą obecność klientów w kanale mobilnym, ile o poziom ich aktywności, sprzedaż produktów w aplikacji oraz monetyzację danych. Nawet przy spowalniającym tempie przyrostu liczby użytkowników bankowość mobilna pozostaje kluczowym kanałem kontaktu z klientem detalicznym i głównym polem rywalizacji banków o lojalność oraz portfel klienta.

Na tle tych danych widać również stopniowe domykanie luki pomiędzy liczbą tradycyjnych klientów internetowych a użytkownikami kanału mobilnego. Dla wielu banków smartfon stał się podstawowym punktem kontaktu z klientem, a serwisy przeglądarkowe pełnią funkcję uzupełniającą. W kolejnych kwartałach o przewadze konkurencyjnej zdecydują więc takie elementy jak jakość interfejsu, stabilność działania, poziom personalizacji oferty czy integracja z usługami zewnętrznymi – od portfeli płatniczych po usługi e-administracji.