Bankowość elektroniczna staje się głównym kanałem obsługi produktów finansowych. Z zebranych danych wynika, że dostęp do tego kanału ma już ponad 42 mln klientów indywidualnych w bankach o profilu uniwersalnym. W porównaniu do danych sprzed roku jest to wzrost o 1,1 mln. Umowy pozwalają klientom obsługiwać swoje finanse zdalnie, ale nie wszyscy korzystają z tego aktywnie.
Aktywnych użytkowników banki mają o połowę mniej – 22,8 mln. Są to osoby, które przynajmniej raz w miesiącu logują się do swojego konta w banku elektronicznie. Najwięcej aktywnych użytkowników ma PKO Bank Polski – ponad 5,5 mln. Na drugim miejscu jest Bank Pekao, który ma ich 3,2 mln, a na trzecim – ING Bank Śląski (2,9 mln). W skali roku aktywnych użytkowników przybyło 1,5 mln. Warto jednak zwrócić uwagę, że w ostatnim kwartale nastąpił spadek o 227 tys.
Może to wynikać z faktu, że w ostatnich miesiącach dynamicznie rosła liczba klientów w segmencie tzw. „mobile only”. Są to osoby, które obsługują swoje finanse wyłącznie z poziomu telefonów komórkowych. Z danych „Pulsu Biznesu” wynika, że takich klientów banki mają już ponad 12 mln. Osoby te nie logują się do swoich kont za pomocą komputerów – wszystkie operacje wykonują na smartfonach.
Znamy też już oficjalne dane na temat bankowości internetowej publikowane przez Związek Banków Polskich w raporcie NetB@nk. Dane te podawane są zbiorczo, bez rozbicia na poszczególne banki. Liczby te różnią się nieznacznie od danych publikowanych przez „Puls Biznesu”. Wynika z nich bowiem, że umów o dostęp do bankowości internetowej jest 41 mln, a aktywnych użytkowników niecałe 22 mln. Z danych ZBP wynika ponadto, że średnia wartość przelewu internetowego wynosiła w II kwartale 1 169,68 zł i była o 267 zł wyższa niż rok wcześniej. Z kolei średnia liczba przelewów na jednego aktywnego klienta wynosiła 5,88 szt. I była na podobnym poziomie jak rok wcześniej.
Liczba klientów indywidualnych mających podpisaną umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości elektronicznej (nie tylko ROR)
| Bank | II kw. 2022 | I kw. 2022 | II kw. 2021 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 9 903 900 | 9 697 800 | 9 311 700 | 206 100 | 592 200 |
| Bank Pekao | 4 701 793 | 4 597 736 | 3 970 010 | 104 057 | 731 783 |
| Santander Bank Polska | 4 267 146 | 4 623 886 | 3 917 416 | -356 740 | 349 730 |
| ING Bank Śląski | 4 095 000 | 3 994 000 | 3 980 000 | 101 000 | 115 000 |
| mBank | 4 079 010 | 3 965 569 | 3 909 329 | 113 441 | 169 681 |
| Alior Bank* | 3 825 851 | 3 772 180 | 6 172 087 | 53 671 | -2 346 236 |
| Bank Millennium | 3 770 394 | 3 629 370 | 3 278 323 | 141 024 | 492 071 |
| Santander Consumer Bank** | 3 071 195 | 3 071 195 | 2 807 807 | bd. | 263 388 |
| BNP Paribas | 2 963 801 | 2 924 548 | 2 603 225 | 39 253 | 360 576 |
| Credit Agricole | 1 094 043 | 1 066 819 | 999 246 | 27 224 | 94 797 |
| Nest Bank | 294 017 | bd. | bd. | bd. | bd. |
| BOŚ | 103 846 | 96 861 | 107 200 | 6 985 | -3 354 |
| Razem: | 42 169 996 | 41 439 964 | 41 056 343 | 730 032 | 1 113 653 |
* Spadek wynika ze zmiany metodologii podawania danych od IV kw. 2021, ** brak danych za I i II kw. 2022, przyjęto stan z grudnia 2021, źródło: Puls Biznesu
Liczba klientów indywidualnych, którzy przynajmniej raz w miesiącu logują się do ROR za pomocą bankowości elektronicznej (logowanie na PC i mobile)
| Bank | II kw. 2022 | I kw. 2022 | II kw. 2021 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 5 549 500 | 5 577 200 | 5 455 700 | -27 700 | 93 800 |
| Bank Pekao | 3 216 157 | 3 158 683 | 2 806 656 | 57 474 | 409 501 |
| ING Bank Śląski | 2 905 000 | 2 876 000 | 2 736 000 | 29 000 | 169 000 |
| mBank | 2 837 075 | 2 968 343 | 2 718 895 | -131 268 | 118 180 |
| Santander Bank Polska | 2 819 533 | 3 129 621 | 2 527 212 | -310 088 | 292 321 |
| Bank Millennium | 2 418 046 | 2 350 192 | 2 144 862 | 67 854 | 273 184 |
| BNP Paribas | 1 227 185 | 1 152 230 | 1 066 618 | 74 955 | 160 567 |
| Alior Bank | 867 628 | 901 958 | 926 868 | -34 330 | -59 240 |
| Credit Agricole | 728 276 | 704 461 | 613 777 | 23 815 | 114 499 |
| Bank Pocztowy | 215 495 | 196 224 | 220 546 | 19 271 | -5 051 |
| BOŚ | 97 139 | 93 142 | 107 200 | 3 997 | -10 061 |
| Razem: | 22 881 034 | 23 108 054 | 21 324 334 | -227 020 | 1 556 700 |
Źródło: Puls Biznesu