Dane na koniec II kwartału udostępniło nam 13 banków o profilu uniwersalnym oraz spółdzielcze zrzeszenie SGB. Łącznie instytucje te mają 45,7 mln klientów, z którymi podpisały umowy o dostęp do bankowości elektronicznej oraz 26 mln użytkowników, którzy aktywnie korzystają z tego kanału. Bankowość elektroniczna to w naszym zestawieniu dostęp do konta za pomocą bankowości internetowej (rozumianej jako „bankowanie” na PC) oraz bankowości mobilnej (smartfony, tablety). Miarą aktywności jest minimum jedno logowanie do ROR za pomocą kanałów elektronicznych w danym miesiącu.
Liderem rynku pozostaje PKO Bank Polski, który ma 6,5 mln aktywnych klientów bankowości elektronicznej. Na drugim miejscu jest Bank Pekao z liczbą 3,5 mln, a na kolejnym ING Bank Śląski (3,2 mln). Niewiele mniej mają dwa następne banki w tabeli – mBank (nieco ponad 3 mln) i Santander Bank Polska (prawie 3 mln). W ciągu minionego roku najwięcej klientów „elektronicznych” przybyło PKO Bankowi Polskiemu (+ 398 tys.), ING Bankowi Śląskiemu (+ 298 tys.) oraz Bankowi Pekao (+ 288 tys.).
Imponująco wygląda liczba klientów, z którymi banki podpisały umowy o świadczenie usług elektronicznych. Jest ich już łącznie 45,7 mln. Jak jednak wynika z zebranych danych, tylko nieco więcej niż połowa z nich aktywnie korzysta z kanałów zdalnych.
Tradycyjnie podczas omawiania tematu bankowości elektronicznej warto zajrzeć do danych Związku Banków Polskich na ten temat. Przy czym warto mieć na uwadze, że ZBP podaje nieco węższą definicję niż my – w raportach NetB@nk jest mowa o bankowości internetowej (bez doliczania tu użytkowników mobilnych). Niemniej, jest to skarbnica wiedzy na temat sposobu wykorzystania tego kanału.
Z raportu wynika, że do bankowości internetowej na koniec I kwartału 2023 r. (to najnowsze dostępne dane) korzystało miało dostęp 42 mln użytkowników. Aktywnie z tego kanału korzystało 22,7 mln. Średnia wartość rozliczeń na jednego aktywnego klienta w I kwartale wynosiła 8 654,08 zł i była o 32 proc. wyższa niż rok wcześniej. Z kolei średnia liczba przelewów na jednego aktywnego klienta wynosiła 6,06 i była o 0,5 proc. wyższa niż w analogicznym okresie ubiegłego roku. Średnia wartość przelewu klienta indywidualnego wzrosła do 1 262,94 zł, czyli była wyższa o 16 proc. niż rok wcześniej.
Liczba klientów indywidualnych mających podpisaną umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości elektronicznej (nie tylko ROR)
| Bank | II kw. 2023 | I kw. 2023 | II kw. 2022 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 10 337 750 | 10 260 593 | 9 903 900 | 77 157 | 433 850 |
| Bank Pekao | 5 138 195 | 5 046 719 | 4 701 793 | 91 476 | 436 402 |
| Santander Bank Polska | 4 518 307 | 4 487 841 | 4 267 146 | 30 466 | 251 161 |
| mBank | 4 274 603 | 4 242 036 | 4 079 010 | 32 567 | 195 593 |
| ING Bank Śląski | 4 180 000 | 4 141 000 | 4 095 000 | 39 000 | 85 000 |
| Bank Millennium | 4 146 807 | 4 075 430 | 3 770 394 | 71 377 | 376 413 |
| Santander Consumer Bank | 3 880 647 | bd. | bd. | bd. | bd. |
| Alior Bank | 3 874 297 | 3 874 297 | 3 825 851 | 0 | 48 446 |
| BNP Paribas | 2 652 709 | 2 748 783 | 2 963 801 | -96 074 | -311 092 |
| Credit Agricole | 1 257 301 | 1 224 474 | 1 094 043 | 32 827 | 163 258 |
| Zrzeszenie SGB | 1 042 924 | bd. | bd. | bd. | bd. |
| Nest Bank | 361 323 | 358 840 | 294 017 | 2 483 | 67 306 |
| BOŚ | 98 003 | 103 846 | 98 003 | -5 843 | |
| Razem: | 45 762 866 | 40 460 013 | 39 098 801 | 5 302 853 | 6 664 065 |
Liczba klientów indywidualnych, którzy przynajmniej raz w miesiącu logują się do ROR za pomocą bankowości elektronicznej (logowanie na PC i mobile)
| Bank | II kw. 2023 | I kw. 2023 | II kw. 2022 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 6 571 527 | 6 558 198 | 6 173 018 | 13 329 | 398 509 |
| Bank Pekao | 3 504 152 | 3 444 231 | 3 216 157 | 59 921 | 287 995 |
| ING Bank Śląski | 3 203 000 | 3 014 000 | 2 905 000 | 189 000 | 298 000 |
| mBank | 3 061 259 | 3 049 356 | 2 837 075 | 11 903 | 224 184 |
| Santander Bank Polska | 2 994 844 | 2 991 828 | 2 819 533 | 3 016 | 175 311 |
| Bank Millennium | 2 617 816 | 2 597 927 | 2 418 046 | 19 889 | 199 770 |
| BNP Paribas | 1 271 844 | 1 276 308 | 1 227 185 | -4 464 | 44 659 |
| Credit Agricole | 894 488 | 863 877 | 728 276 | 30 611 | 166 212 |
| Alior Bank | 867 066 | 867 066 | 963 795 | 0 | -96 729 |
| Zrzeszenie SGB | 538 000 | bd. | bd. | bd. | bd. |
| Citi Handlowy | 357 000 | bd. | bd. | bd. | bd. |
| Bank Pocztowy | 214 889 | 216 779 | 215 495 | -1 890 | -606 |
| Nest Bank | 136 838 | 136 420 | bd. | 418 | bd. |
| BOŚ | 79 876 | 98 047 | 97 139 | -18 171 | -17 263 |
| Razem: | 26 312 599 | 25 114 037 | 23 600 719 | 1 198 562 | 2 711 880 |