Raport: Rynek bankowości elektronicznej – III kw. 2023 r.

Z danych Związku Banków Polskich wynika, że na koniec III kwartału 2023 roku liczba klientów indywidualnych posiadających dostęp do usług bankowości internetowej osiągnęła 42,5 mln. Z kolei liczba aktywnych klientów indywidualnych bankowości internetowej wyniosła 22,5 mln. My zbieramy dane w nieco innym ujęciu – prosimy banki o podanie liczby klientów korzystających z bankowości elektronicznej ogółem. Są tu więc klienci „internetowi” i „mobilni”.

Według tej definicji, na koniec III kwartału liczba klientów z umowami w ankietowanych przez nas bankach o profilu uniwersalnym przekroczyła 42 mln. Z kolei aktywnych użytkowników – czyli takich, którzy przynajmniej raz w miesiącu logują się do konta za pomocą bankowości internetowej lub mobilnej – przekroczyła 26 mln. Dane te obejmują nie tylko banki uniwersalne, ale też spółdzielcze zrzeszenie SGB. Drugie zrzeszenie – BPS – nie udostępniło nam informacji.

Najwięcej aktywnych użytkowników ma PKO Bank Polski – blisko 6,7 mln. To o 381 tys. więcej niż rok wcześniej. Na drugim miejscu pod tym względem jest Bank Pekao, w którym liczba aktywnych zbliża się do poziomu 3,6 mln (wzrost o 285 tys. rok do roku). Trzecie miejsce na podium należy do ING z liczbą 3,2 mln. Powyżej trzech milionów aktywnych użytkowników mają jeszcze mBank i Santander Bank Polska.

Ciekawie prezentują się dane ZBP dotyczące podziału na użytkowników bankowości internetowej i aplikacji mobilnych. Według raportu NetB@nk, tych pierwszych jest 22,5 mln, a drugich – 21,2 mln. Liczba użytkowników aplikacji powoli dogania więc liczbę osób korzystających z banku na PC. Gdybyśmy jednak sięgnęli po szersze ujęcie „bankowości mobilnej”, to wyjdzie nam, że użytkowników tego kanału jest już blisko 25 mln (według danych banków). Owo szersze ujęcie uwzględnia nie tylko użytkowników aplikacji, ale także osoby korzystające z banku w telefonie za pomocą przeglądarek (np. przez serwisy RWD).

Liczba klientów indywidualnych mających podpisaną umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości elektronicznej (nie tylko ROR)

Liczba klientów indywidualnych, którzy przynajmniej raz w miesiącu logują się do ROR za pomocą bankowości elektronicznej (logowanie na PC i mobile)