Dane do raportu podało nam 12 banków uniwersalnych. Łącznie ankietowane instytucje mają blisko 41 mln klientów z podpisaną umową umożliwiającą korzystanie z bankowości elektronicznej. Aktywnie z tego kanału korzysta 24 mln osób. Za aktywnego klienta uznajemy osobę, która przynajmniej raz w miesiącu loguje się do bankowości internetowej lub mobilnej.
Najwięcej aktywnych klientów ma PKO Bank Polski – 6,3 mln. Na drugim miejscu jest Bank Pekao z liczbą 3,3 mln klientów. Kolejne miejsce zajmuje mBank, który ma blisko 3 mln. Dalej są niemal ex aequo ING I Santander Bank Polska, które mają powyżej 2,9 mln aktywnych użytkowników bankowości elektronicznej.
Związek Banków Polskich podał, że na koniec czwartego kwartału 2022 r. z samej bankowości internetowej korzystało 22 mln klientów banków. My stosujemy nieco szerszą definicję – „bankowość elektroniczna”. Zaliczamy tu wszystkich klientów cyfrowych – internetowych i mobilnych. Z kolei z aplikacji mobilnych według ZBP korzysta 19,3 mln klientów banków. Przy czym z naszych danych wynika, że z bankowości mobilnej – w szerokim ujęciu tej definicji korzysta już 22,9 mln klientów banków. Oprócz użytkowników aplikacji są to bowiem także osoby, które wykorzystują serwisy RWD (logują się nie przez aplikacje, a przez przeglądarkę).
ZBP podaje ponadto, że w ciągu minionego roku wzrosła średnia wartość przelewu realizowanego w bankowości internetowej o 23 proc. (do 1 136 zł). Podobnie, bo o 21 proc., wzrosła średnia wartość rozliczeń na jednego aktywnego klienta. Spadła natomiast o 1,6 proc. liczba wykonywanych przelewów w bankowości internetowej. Z danych ZBP wynika, że klient wykonuje średnio 6 takich transakcji. Może to oznaczać, że klienci zaczynają się chętniej rozliczać przez apki mobilne.
Liczba klientów indywidualnych mających podpisaną umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości elektronicznej (nie tylko ROR)
| Bank | IV kw. 2022 | III kw. 2022 | IV kw. 2021 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 10 169 860 | 10 040 397 | 9 478 200 | 129 463 | 691 660 |
| Bank Pekao | 4 936 220 | 4 823 977 | 4 482 922 | 112 243 | 453 298 |
| Santander Bank Polska | 4 421 041 | 4 352 942 | 4 068 165 | 68 099 | 352 876 |
| ING Bank Śląski | 4 234 000 | 4 193 000 | 4 103 000 | 41 000 | 131 000 |
| mBank | 4 182 104 | 4 170 510 | 3 940 000 | 11 594 | 242 104 |
| Bank Millennium | 4 028 733 | 3 905 737 | 3 488 800 | 122 996 | 539 933 |
| Alior Bank | 3 923 041 | 3 885 041 | 6 359 625 | 38 000 | -2 436 584 |
| BNP Paribas | 2 794 125 | 2 984 524 | 2 866 515 | -190 399 | -72 390 |
| Credit Agricole | 1 159 504 | 1 125 653 | 1 030 129 | 33 851 | 129 375 |
| Bank Pocztowy | 461 422 | 464 498 | 505 002 | -3 076 | -43 580 |
| Nest Bank | 352 585 | 298 711 | bd. | 53 874 | bd. |
| BOŚ | 97 033 | 96 791 | bd. | 242 | bd. |
| Razem: | 40 759 668 | 40 341 781 | 40 322 358 | 417 887 | 437 310 |
Źródło: Puls Biznesu
Liczba klientów indywidualnych, którzy przynajmniej raz w miesiącu logują się do ROR za pomocą bankowości elektronicznej (logowanie na PC i mobile)
| Bank | IV kw. 2022 | III kw. 2022 | IV kw. 2021 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 6 374 588 | 6 294 230 | 5 763 623 | 80 358 | 610 965 |
| Bank Pekao | 3 343 733 | 3 285 837 | 3 051 283 | 57 896 | 292 450 |
| mBank | 2 992 752 | 2 815 216 | 2 833 821 | 177 536 | 158 931 |
| ING Bank Śląski | 2 973 000 | 2 951 000 | 2 830 000 | 22 000 | 143 000 |
| Santander Bank Polska | 2 921 871 | 2 878 492 | 2 662 853 | 43 379 | 259 018 |
| Bank Millennium | 2 519 181 | 2 483 231 | 2 263 233 | 35 950 | 255 948 |
| BNP Paribas | 1 257 384 | 1 247 459 | 1 142 503 | 9 925 | 114 881 |
| Alior Bank | 829 644 | 868 868 | 947 372 | -39 224 | -117 728 |
| Credit Agricole | 792 844 | 756 109 | 661 847 | 36 735 | 130 997 |
| Bank Pocztowy | 214 790 | 215 997 | 196 224 | -1 207 | 18 566 |
| Nest Bank | 136 990 | 136 686 | bd. | 304 | bd. |
| BOŚ | 81 215 | 82 761 | bd. | -1 546 | bd. |
| Razem: | 24 437 992 | 24 015 886 | 22 352 759 | 422 106 | 2 085 233 |
Źródło: Puls Biznesu